始终关注用户需求，是海尔热水器成功的法宝

　　  
　　“海尔热水器不仅在产品方面，在标准方面也引领着行业的发展方向。而引领的法宝，是他们始终关心用户需求，始终关心中国老百姓真实使用环境。”这是在海尔热水器2010年秋季新品暨解决方案发布会上，中国家电研究院院长邴旭卫对海尔热水器所作的一番评价。

　　本次新品发布会是8月17日在北京举行的，海尔热水器推出了他们历年来通过产品创新、技术创新和服务创新而研发的热水解决方案，其中包括中国用电环境解决方案、中国水质解决方案、零水压解决方案、速热解决方案、零冷水解决方案、余热回收解决方案等九大解决方案。

　　邴旭卫院长是我国家电技术界专家。他在发言中介绍，热水解决方案从1.0时代到2.0时代的升级，实际上是一种需求变化的过程，解决了用户在使用过程中的便捷性和环境问题，扩大了热水器的使用范围，这也给目前的标准提出了更加明确的要求。

　　邴旭卫指出，目前我国使用的标准和整个标准体系，大多是从国际标准演化来的。实际上，国外的环境跟我国的环境有很大的差别，但国家标准并没有完全按照中国国情来制定。比如海尔的防电墙技术就是在这样的背景下研发的。

　　据海尔热水器开发部部长郑涛介绍：早在2002年，海尔就联合中消协对全国23个主要城市的用电环境进行了详细的调查。调查结果显示：我国的用电环境跟发达国家有所不同，有七成以上的家庭用电环境不安全。接地保护不良、线路老化、装修破坏线路、私拉电线等现象普遍存在，在这样的用电环境下洗浴，单纯的漏电保护装置不能解决地线带电的问题。为了彻底消除用电环境带给消费者洗浴隐患，海尔成功研发了“防电墙” 技术，解决了中国用电环境不良带来的热水器洗浴安全隐患，该技术提案已经被采纳为热水器行业的国家标准和IEC国际标准。

　　“海尔热水器之所以能连续十二年获得行业销量第一，法宝是他们始终关心用户需求，始终关心中国老百姓真实使用环境。”邴院长在发言中指出，对于目前仍旧不断发生的触电事故，邴院长认为，只能通过企业的不断创新来解决。事故的原因有的是产品的问题，但大部分是用电环境的问题，这就需要企业尽快增强各方面创新的能力。

　　“虽然防电墙技术没有被写入正文，但在我看来，它写不写入正文，对消费者来说，意义同样重要，因为她呵护了我们的洗浴安全！”谈到防电墙技术能否成为强制标准时，邴旭卫院长再次高度评价了海尔防电墙技术及海尔热水器品牌的领先性。

　　参加本次发布会的行业专家一致认为，9大解决方案的推出，使海尔热水器向“做全球最佳用水解决方案服务商”的战略转型逐步明朗化，此举必将引领行业又一次变革。