化妆品频频遭遇“滑铁卢”：态度决定一切

　　近日，有关媒体报道称，某王洗发水含1、4-二氧杂环己烷(又名“二噁烷”)，引起社会广泛关注。国家药监局立即要求广东省食品药品监督管理局依法组织对该公司开展现场检查，并对相关的该洗发水产品进行抽检，结果显示，抽检样品中二噁烷的含量水平不会对消费者健康产生危害。

　　2009年是化妆品业遭受打击的一年，多种化妆品被爆含致癌物质间苯二胺、含甲醛、二恶烷、石棉等有毒物质。一些占有较大市场份额的品牌大哥，更是站在舆论的风口浪尖上，令消费者愤怒的不是产品被检验出含有毒物质，而是当事企业应对此事的态度和嘴脸。

　　某王洗发水被爆含有致癌物质二恶烷，“某王国际”一度放量大跌18%，品牌形象受损。有关报道一出，某王集团就立马发表声明回应称，产品含有的微量二恶烷绝对不会对人体健康构成影响。

　　其做法在笔者看来并非是强而有力的正面回击，而是试图向外界表明二恶烷这种作为生产过程中不可避免地存在于产品中的物质在行业中是常见的，某王只是树大招风，不幸被查而已。二恶烷的含量还没有监管标准。某王产品在国际上是合格的，产品暂不下架，也不接受退货要求。

　　从技术和寻找替代品上来说，洗发水里的二恶烷是完全可以避免的，只是成本高，企业鲜少会采用。这个因由相信大众是理解的。同时从媒体披露某王产品检测二恶烷含量的数据来看，某王产品的确是低于国际检测理想限制，是合格产品，有理由理直气壮。然而在此背后，消费者拥有的知情权被企业左瞒右瞒地剥夺了，直到东窗事发，消费者才心慌，二恶烷会不会富集在体内呢?人体所能承受的最低标准是多少呢?消费者怎样判断产品合格与否?

　　在“毒物”横行的时代，消费者对此已经见怪不怪了，但不代表知情权可以被剥夺，不代表消费者是温顺的绵羊。消费者需要的不是一堆“行业里都是这样子”、“我的产品符合国际标准”的托词，而是一个诚恳的交代。

　　（lee）