据中国经济网报道，针对用户反映iPhone 5的侧边缘容易出现划痕和掉漆，尤其是黑色版。美国科技博客9to5Mac披露，在一封回复某用户相关疑问的电子邮件中，苹果高级营销副总裁菲尔·席勒(Phil Schiller)对此表示，“任何铝制产品都可能会在使用中出现划痕或掉漆，从而显示出自然的金属色，这是正常现象。”并称，苹果不会针对此问题提供免费更换服务，因为这是正常现象。
数字亚洲博览会(Macworld Asia)则在其官方微博发出质疑：“掉漆正常现象。那漏光呢？”
网民“Susiebunny”很犀利：“买黑的是刮刮乐，刮完以后送个白的。”
新浪科技驻美国记者郑峻则回顾道：“别抱怨iPhone 5掉漆划伤什么的，还记得当年那个镜面铝合金的iPod吧，精美漂亮也特别容易被毁容，苹果压根就没在意过这事。iPhone 4天线门，乔布斯最早是怎么回复的？‘那就别那么拿手机！’最后闹大了才答应给送个手机套，还不是所有人都有。没关系，苹果用户的忍耐度都是最大的，骂完了还会买下一个。“
而当当网数字业务事业部产品总监闫洁表示：“一直都觉得苹果服务是极其地傲慢……”
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