英孚教育“无理由”退款保证成空文 教学质量遭疑

　　在前两天的节目里，我们关注了学生教育培训市场乱象。今天我们要来关注英语培训市场。一家名叫英孚的英语培训机构，在广告宣传单上白纸黑字承诺“开课14天之内可以无条件退还学费”，这让很多想要学习英语的人打消顾虑，选择了这家英语培训机构，结果不少学员却发现，自己却被这个承诺给忽悠了。

　　家住上海的消费者小费，在去英孚咨询的时候，在热情的课程顾问劝说之下，当时就拍板，花3万多块钱报了名。可是在回去的路上，小费突然觉得，自己刚才似乎太冲动了。晚上，小费就上英孚的网络课程做题，这题一做，小费更加后悔。

　　“我做完了题然后就感觉一看，怎么和初一的那个第一课一模一样呢，反正是差不多做了一下，初一的那我还过来学的什么？”当天晚上，小费就十分懊悔，但想到他与英孚签订的协议上，有“14天内无条件退款”内容，小费多少放心了一些，报名后第三天，小费来到英孚要求退款，没想到，他的曾经像人生导师一样热情的课程顾问态度完全变了。“她说无条件不等于没理由，让我必须找出理由。”

　　我们见到小费的时候，是他报名后的第十天，这天，我们和他一起见到了他的课程顾问。

　　英孚工作人员：“今天怎么说呢？”

　　费：“我来退款。”

　　英孚工作人员：“来退款，退款理由是什么。”

　　费：“这个不需要理由嘛。”

　　英孚工作人员：“需要理由必须要理由的。”

　　记者：“但是你合同上不是写的无条件退款。”

　　英孚工作人员：“无条件但是要有理由。”

　　记者：“无条件您的理解是什么？有理由不是一种条件吗。”

　　英孚工作人员：“条件跟理由在英文的翻译上面也是两个意思，理由是reason条件是condition，所以这都是两个意思我们说的无条件，但并没有代表没有理由。”

　　记者：“那么你给我们解释一下你们需要什么样的理由你们可以退款？”

　　英孚工作人员：“什么样的理由？反正你们现在就是想退？”

　　记者：“肯定是要退。”

　　英孚工作人员：“但是现在我没有办法，为什么呢，你这种情况根本不符合十四天的这种情况，因为你提出退款的时候，你根本没有参与到我们的教学活动，你首先没有体验我们face to face，没有做个人nice psp，然后你就说我们的课程不适合你，所以我就跟你说呀，你现在这些全部全部，ok你全部bull shit，你现在所有的理由，所有的理由全部都是bull shit，bull shit知道什么意思吗？就是狗屎，你所有说这些话都是狗屎，都是扯淡。”

　　承诺全成空话数百学员退款无门

　　“无条件不等于没理由”，这样的说法简直让人匪夷所思，而据我们了解，在英孚教育遭遇退款难的绝非个案，但是在报名之前，他们又是如何承诺的呢？英孚的教育质量又到底如何呢？

　　英孚工作人员：“这是我们的合同，你看这两个条款。”

　　记者：“哦，14天内无条件退还学费，这个就意味着哪怕……”

　　英孚工作人员：“哪怕你对这里的一草一木看不惯都可以，就是英孚对自己课程的保证。”

　　英孚退费的问题到底有多大呢？记者在网上发现了两个名为“英孚---退款长征路”的QQ群，经过了解，这个QQ群建立了不到一年时间，人数已经达到了近两百人，都是遇到了退款障碍的英孚学员，据这些人反映，他们之所以会提出退款，一个最重要的原因是，他们在接受英语培训的过程当中，发现对方存在着普遍的夸大宣传、师资造假以及教学质量的种种问题。那么，事情果真如此吗？英孚的教育质量究竟如何？我们找到了一位有英语专业八级证书的人士，以学员的身份去英孚进行了体验。

　　2012年8月12日，我们来到北京英孚位于中关村的学校，以学员的身份报名学英语。英孚为我们安排了一位课程顾问，简单的交谈之后，课程顾问提出要先做个英语水平测试。

　　课程顾问：“就是在网络上做做题，之后就能更了解你的英语水平。”20分钟后，我们完成测试，英孚给出的评定级别为5级，按照英孚的课程分级，5级处于中级的第一个阶段，课程销售劝说我们一次性购买至少三个级别也就是21000多元钱的课程，最终，我们以尝试为由，只购买了一个级别的课程。按照英孚的课程设置，每一个级别都要从网络课程开始上起，每次上课都必须先通过相应的网络课程，然后才能预约面授课。之后，我们花了整整一天时间完成了第一节的网络课程，才获得了上面授课的资格，在网上预约了一节第二天的面授课。那么，面授课内容到底怎么样呢？

　　按照英孚的说法，面授课程的主要目的是训练学员跟外教直接用英语交流的能力，然而整个的授课过程却大大出乎了我们的预料，在长达40分钟的课程当中，外教一共也没说几句话。

　　在这节40分钟的面授课上，这位外教老师总共说了十几句话，其他的，都是在让学员自己交流。我们联系了从事英语教学30余年的英语教育专家、翻译家王文学教授对这节课的课程视频进行了观摩。他说：“一个是老师说话少，这个印象是挺明显的。再一个，总的来讲训练内容还是比较简单的，内容太简单。”

　　对于这节课的内容，王教授也给出了大致的评价。王学文教授说：“相当于我拿大学给你比吧。这大概是大学一年级，我觉得他一年级学这些。这是句型练习，这边是一个简单的阅读材料。这个阅读材料都是很浅显的。就是你的同事，你的同事根本就不应该上五级。”

　　那么，英孚为什么要将这位专业等级为八级的学员评定在较低的级别呢？

　　按照英孚教育收费的原则，对学生的收费是以级别为单位，级别越低，后面可学习的级别越多，收费也就相应越多。

　　外教无资质教学质量无保障

　　作为一个英语培训机构，英孚一直重点推介的就是自己所拥有的雄厚的外籍教师的师资力量，在其官网和各种宣传册页上，英孚都对所聘用的外教具备的资质进行了详细的描述：所有教师都是来自英语母语国家的专职英语外教，并且100%具备双重认证，包括剑桥教师专业资格和国际英语教师资格认证，也就是TEFL（音：踢否）认证，并且在上岗前会对外籍教师进行严格的专业教师培训。那么，事实真的如此吗？

　　在英孚铺天盖地的广告宣传和其各校区工作人员的介绍中，都一直声称，自己的外籍老师全部来自于英语母语国家，教授给学生的是纯正英语。然而，记者找到了一位2009年在英孚北京校区担任过外教的澳大利亚籍人士，他给出了与英孚截然不同的说法。

　　原英孚外教问题是好多教英语的老师，他们的母语并不是英语，他们都有口音，有些来自意大利，有些来自保加利亚，有些来自俄罗斯，他们都有口音，学生很难理解他们。

　　记者从国家外国专家局在华外国专家的登记备案信息中查询到，仅在2012年1月份，北京地区的英孚教育为89名外籍教师申请办理了外国专家证，而在这89名外教中，除了来自美国、英国和加拿大等国的外教之外，就有两名西班牙籍和两名菲律宾籍。英孚对此的解释是这样的。

　　英孚课程顾问：“是出生在西班牙，但去过很多地方，英语很纯正。”

　　然而，我们在英孚北京中关村店体验时，却碰到了一位带有浓重口音的老师。

　　（暗访时的上课视频——外教说着有口音的英语。解说：我们也把这段上课视频拿给了外语专家进行了鉴定。）

　　英语教育专家王学文教授：“她是有口音的，她的口音最突出的特点，一听她就不是英美人。”

　　记者：那像这种有口音的英语对于我们这些学员来说的话，会造成什么样的影响呢？

　　对于初级阶段的学员，刚开始学英语的时候，会影响他的发音，会影响他的语音。

　　对于英孚外教的来源，其所宣称的和实际情况有着如此的差距。那么，它声称的100%外教都拥有双重资格认证又是真是假呢？

　　原英孚外教：“这完全不是真的。不是所有老师都有资质的。他们是声称他们需要具备资质，但当去面试的时候，他们却完全没有问资质的事，他们只是看你是不是能说英语，就这样，没有人提到资质的事。”这位外教说，他当时进入英孚任教的程序非常简单，没有经历过多的选拔和审核，没有人要求审看资质，被录用后也没有接受过培训，唯一的程序就是一个面试。”

　　原英孚外教答：“我的全部经过就是跟一位女士聊了大约十分钟，而且她完全没有问跟教学有关的事。”问：当你开始在英孚教课之前，你有经过什么培训吗？答：完全没有，他们没有培训我，我做的就是出现，学生来了，进入教室，开始上课，就这样，没有培训，没有资质，就是出现，上课而已。

　　那么，英孚的外教到底有没有他们对外声称的双重资格认证呢？我们了解到，英孚所说的两个证书，一个是TEFL认证，是国际认可的通用英语教师资格证书之一，也是我国相关部门规定的聘请外语教师的参考认证之一。而另一个英孚称之为剑桥教师资格认证，简称TKT，英孚声称这是自己对外教提出的更高的要求。然而，我们从英孚工作人员那儿却听到了这样的说法。

　　课程顾问：“老师都有TKT的证书，这个证书很水，我都有。”

　　那么，英孚所标明的另一个证书TEFL认证，他的外教又到底有没有呢？在跟英孚的人交谈时，对方对这个证书始终语焉不详。经过多次交涉，英孚终于答应出示相应老师的TEFL证书，几天后，英孚中关村店的工作人员在电脑上给我们展示了4位外教的证书。然而，在这位英孚工作人员一闪而过的展示中我们发现，四个证书的所有者里，只有两个人是给我们上过课的外教，并且，4个证书中只有两个是TEFL证书，另外两个证书分别是其他两种无法辨认的证书。