10月17日，由中国电子商务研究中心发布的《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2012年三季度（7-9月），共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉23156起，相比2011年三季度减少1612起，同比下降6.51%；相比2012年二季度减少1926起，环比下降7.65%。
国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳分析，随着电商在下单系统、发货速度、物流配送、售后服务方面的逐步完善，用户购物体验有所提升，投诉数量相比去年同期有所减少。然而，今年6月国内知名电商参与的价格战，引起了一波投诉潮。而相比今年8月的电商价格战，6月的价格战更加真实，用户实际下单量或更多，由此带来的消费投诉较8月多。
同时，姚建芳表示，用户投诉的数量直接反映了电商服务情况。由于国内电商虽然在用户体验方面已经得到很大的提升，但对于用户日益提高的购物要求尚显不足。
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