宁德市家用电器投诉榜前三：海尔、美的、松下

　　近日，市消委会对今年1月份至今宁德市家用电器投诉进行了汇总统计。数据显示，今年以来我市的家用电器类投诉已经连续3个季度位居24个投诉类别的首位。其中，海尔、美的、松下、格力、海信、长虹、西门子等家电品牌位列家电投诉品牌榜前七位。消费者投诉的主要问题为：商品质量问题;提供的售后服务不达标;维修、更换不及时;不履行三包义务。

　　据统计，2012年1月至10月，我市家用电器类投诉399件，占总投诉量的12.61%，其中空调类145件，洗衣产品40件，厨房电器139件，视听产品75件。家电品牌海尔以98件投诉位居所有被投诉家电品牌的首位。

　　对于家电类投诉中主要反映的产品质量和售后服务的问题，市消委会表示，在购买家电、数码电子等商品时，经营者有义务为消费者介绍商品的使用维护事项、“三包”方式，并提供有效的保修卡。消费者对此要做到心中有数，在购买商品时一定记得索要保修卡，明白自己在商品“三包”期内的权利。

　　维修记录是商品在“三包”期内退货、换货、维修必不可少的重要依据，若家电、数码电子等商品在“三包”期内经过维修，消费者一定要让维修商如实填写维修记录，不要因怕麻烦或维修商的推托而忽视维修记录，否则会给日后维权带来困难。当消费者遇到销售商不提供保修卡，或维修商不履行填写维修记录的义务时，要及时向工商部门申诉或向消费者协会投诉，以争取消费维权的主动性。

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　　经典案例教您维权苦等一个多月

　　售后师傅“比杜甫忙”

　　家住蕉城区的林先生2009年购买了一台海尔空调，保修期是6年，今年7月，空调出现漏水漏氨现象，于是林先生拨打了售后电话，售后人员7月5日上门维修了一次，时隔两天又出现了同样的问题，于是林先生再次拨打了电话，接着就是漫长的等待，过了一个月仍不见售后上门，每次打电话，售后总是推说人手不足。最后，消费者只好拨打12315寻求帮助，经工商调解，售后承诺在一周内一定给消费者处理。

　　促销价格太低

　　商家想吃“后悔药”

　　10月底，李小姐在市区某商场购买了一台老板牌抽油烟机，活动促销价为2230元。按照商家的要求，李小姐现场支付了全款，并约定于10月15日由商家送货上门。送货的日期到了，可是李小姐还是没等到商家送货。疑惑之下李小姐联系了商家，却被告知“之前的价格做的太低了不能发货”，而且建议消费者“加价或者更换其他款的抽油烟机”。

　　照《合同法》的规定，一般情况下，购买商品一方只要按照另一方要求支付了全部货款，两者之间的购销合同即成立，提供商品一方负有交付货物的义务。而商家这种以“卖的太便宜”这种荒唐借口拒绝交货的行为违反了《合同法》的规定，不仅构成了道德上的不诚信，而且还有可能被告上公堂。在工商部门的调解下，商家最终为消费者提供了原购机型。