野娇娇向消费者致歉 银鱼干全面下架接受退货

　　当地工商、质监部门已介入调查，企业或面临进一步处罚

　　千岛湖还有大批野生银鱼吗？

　　经本报报道后，有关千岛湖银鱼何时消失，如何消失的话题，再一次成为社会热点。新华网、人民网、新浪、网易等各大门户网站对此消息的转载引发了数以万计的跟帖。

　　最新的消息证实，在售的野娇娇银鱼干目前已经全部下架，并接受退货。当地工商、质监部门也已经介入调查。

　　野娇娇公司：银鱼干全面下架、退货，向消费者道歉

　　从26日中午开始，野娇娇银鱼干的销售商陆续接到通知：目前在售的标明为“名贵野生”、“取生长于‘天下第一秀水’千岛湖中新鲜银鱼……”的银鱼干全面下柜；做好消费者的退货、解释工作。也就是说，投诉人洪先生产生疑问的银鱼干已经在昨天撤离市场。

　　“不管怎么样，该批包装的银鱼干存在瑕疵，这对我们来说也是一个教训，今后我们不仅要注重产品本身质量，还要提高对产品附属物品的要求。” 浙江野娇娇食品有限公司一高层对记者说，产品外包装上的不当描述的确会给消费者造成误解，这是他们的工作失当，他愿意针对此事向消费者道歉。“本着负责的态度，我们一方面已经下架了所有相关银鱼干，另一方面也已经按工商部门的要求启动了召回程序。”

　　据该高层介绍，尽管市场上的银鱼干还没有全部返厂，但估计数量不会很大。对于已经售出的银鱼干，公司也展开了退货工作，消费者可以先电话联系0571—64880188，并确定具体的退货地点。

　　记者于昨日下午走访了多个原先有野娇娇银鱼干的土特产，发现原先摆放银鱼干的位置已经被其他产品替代。

　　职能部门：5步骤介入调查，工商质监积极应对此事

　　“对于疑问银鱼干，首先要做的就是停止销售并接受退货。”淳安县相关职能部门负责人说，野娇娇银鱼干问题发生后，工商和质监都已经开始行动并介入调查，积极应对此事。

　　记者了解到，淳安县工商局已经约谈了野娇娇公司有关人员，要求产品下架、召回，同时也删除了公司网站有关银鱼干的宣传和广告，清理、封存了一批包装物。“已经发现的，和市场流通环节相同的银鱼干外包装目前已被封存，并做后续销毁处理。”该负责人说，目前尚没有发现该品牌银鱼干本身有质量问题。

　　淳安县质监局稽查大队、食品科相关人员也召开了紧急会议，并部署了相关检查工作。“一旦查实有关问题出在生产环节，我们就会按照相关的法律法规予以严处。”质监局相关负责人说，“野娇娇”是中国驰名商标，日常抽检中并没有发现有质量问题。

　　律师说法：企业可能面临进一步处罚

　　“企业面临的风险有2个方面：对消费者的赔付、接受职能出门的处罚。”浙江君安世纪律师事务所梅宁律师说，按照有关规定，不以自己的真实名称和标记销售商品，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　“除了‘消法’、‘质量法’，企业还必须接受其他法律法规的约束。”梅宁说，“反不正当竞争法”第五条第四款有规定：在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示；对于经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门可以责令停止违法行为，消除影响，并根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。

　　不过，他表示，野娇娇究竟要面临多大的处罚，承担多大的责任，要看有关部门调查银鱼干事件的实际情况。

　　(编辑：汤云佩）