德芙巧克力再陷“活虫门” 消费者：已非首次出现

　　■这款心形德芙巧克力曾给许多人带来"甜蜜回忆"，但现在众多网友皆称已成"阴影"，因"太恶心了"而不敢再吃。

　　■此前德芙也曾陷入"活虫门"，当时公司回应称是因杏仁加工时可能含有虫卵。

　　厂家10倍价格赔偿消费者，但称“个别事件”未提召回

　　近日，有媒体报道称，北京消费者肖女士在家吃德芙巧克力时发现活蛆,随后向销售超市和德芙生产商反映问题，据悉此次已非德芙巧克力首次出现“活虫”事件。这块印有“德芙”字样的“摩卡榛仁和牛奶夹心巧克力”是去年底购买。德芙巧克力官方已向肖女士道歉，称已取走该样品调查，并给予肖女士10倍赔偿。不过，德芙此举却并未平息消费者对其产品品质的质疑，记者查询多个热门论坛及微博发现，多数网友对德芙此次的“活虫”事件皆表示心存阴影，且对此事件德芙处理态度仍然不满，称“赔一百倍也没用”，“以后不会再买了”。

　　新闻追踪 网曝德芙巧克力再现活虫

　　据媒体报道，北京消费者肖女士拿出一盒德芙巧克力准备吃，在剥开其中一块的包装纸后，被里面的情形吓得出了一身冷汗，顿时没了胃口，因为“居然看到一条白色蛆虫在巧克力上蠕动。”据报道，该德芙巧克力为盒装，比手掌略大，粉色心形金属外壳。巧克力正上方写有“德芙”字样，并注有“摩卡榛仁和牛奶夹心巧克力”字样。净含量为98克。巧克力盒背面标有生产日期为2012年8月24日，保质期为一年。

　　据北京媒体报道，记者打开褶皱的巧克力糖纸后，一条长约五六毫米的白色活蛆正在巧克力上蠕动。活蛆身后的巧克力上，是一个约五六毫米凹陷痕迹。肖女士说，这凹槽“极可能是蛆虫的家”。随后，肖女士向售卖此巧克力的超市反映了这一问题，该超市负责人表示，针对该款含蛆巧克力，将及时向公司管理人员反馈，由公司对该款巧克力进行相关检验，如果有问题，将统一下架。德芙方面则称，公司将按照相关标准，给予肖女士十倍价格赔偿。

　　广州商场仍在正常销售

　　新快报记者前日就这一消息向德芙所属玛氏中国公司求证，获悉确有德芙巧克力出现活蛆一事。记者拨通了玛氏中国官方网站上巧克力产品的售后服务热线，接线工作人员表示，涉事巧克力样品已经回收，公司相关人员也已就此事展开调查，但目前还没有调查结果。“如果后续有调查结果出来，我们会联系消费者。至于会不会对外公开调查结果，这需要公司专门的人员来回应，我们没有得到授权回答这样的问题。”这名接线工作人员还表示，对于同批次的德芙巧克力是否召回等问题也无法答复，记者必须传真一份记者证及官方的采访函件传真到玛氏中国公司之后，才会有专门的部门和人员来跟进解答这些问题。

　　这名工作人员还告诉记者，就这一事件，公司已在德芙官方微博发布声明，记者若有疑问还可参照德芙官方微博说法。但记者找到德芙官方微博后却发现，在1月7日此事经媒体报道后，在当天德芙就已发布微博声称这是“个别事件”，当中更完全未提及对于同批次产品是否作下架或召回等处理。至1月9日本报截稿时止，德芙官方微博仍未公开其调查和处理结果。而记者走访广州多家超市也获悉，广州德芙巧克力系列产品仍在正常销售，销售人员称未接到公司检查批次及下架的通知。

　　消费者 德芙巧克力已非首次出现活虫

　　在媒体曝光德芙巧克力中出现活蛆的消息后，有媒体指出，此次已非德芙巧克力首次陷入“活虫门”。据媒体2009年1月20日报道，杭州消费者陈女士在食用朋友的喜糖——“德芙”原粒杏仁巧克力时，发现里面有3条活虫，提出赔偿精神损失费3000元，但遭到拒绝。据报道，当时德芙方面一位蒋姓高级客户主任来到现场，确认是玛氏公司的产品，并解释说杏仁在加工时很可能含有虫卵，因此才会长出虫子来。该报道还称，在此前，“德芙”先后被曝光的就有2004年2月“绿头苍蝇”、2006年2月“易拉罐拉环”、2006年10月“死虫子”事件等。

　　不过，在微博风行的今天，得知德芙再陷“活虫门”消息的消费者显然要更多，此次事件对消费市场的影响也明显也大得多。在德芙巧克力现活蛆一事遭媒体曝光并在微博被广泛转发后，有其他地区的消费者也晒出照片，称也在德芙巧克力中发现虫卵；其他尚未遭遇类似事件的消费者也心有余悸，很多都发出“太恶心了”、“吃过后无比阴影中”、“以后戒吃德芙巧克力”的评论。对于德芙以10倍产品价格赔偿消费者的做法，也有网友指出赔偿多少并不是最重要的，德芙此时最该做的是以实际行动让其他消费者放心，而非赔钱了事、息事宁人。以网友mango-Ailvin为代表，其在微博上感叹自己三天两头地吃德芙巧克力，看到此消息后即表示“这是赔偿的问题么？生产厂内部环境求公开！”

　　业内分析

　　出现活虫或因储存不当 德芙明知易污染却无详细提示

　　德芙巧克力现“活虫”事件发生已近一周，德芙方面仍未就出现活蛆的原因作出任何解释，但有业内人士指出，根据巧克力行业内消费投诉的普遍情况来分析，若巧克力出现活虫一般都是被污染，这既有可能出现在生产环节，也很有可能是问题出在流通环节甚至消费终端。“要了解出现问题的真正原因，要看消费者是什么时候购买、什么时候拆封以及之前有无食用过，这些都是要实地去查看的，如果德芙公司已派人员去了解过这些细节，相信应该很快就可以找到出现活虫的原因。”这名巧克力业内人士告诉记者，出现活虫的原因还可以从活虫的种类来推断，一般来说如果是蚂蚁的话则肯定是外界环境受污染，而出现像米象虫、飞蛾幼虫等则是因为保存不当。

　　“根据巧克力标准，所有巧克力产品都要写明贮存条件，但不同厂家的写法和详细程度都不一样，大多数厂家都会首先参考巧克力卫生标准。”据这名巧克力业内人士透露，由于巧克力的品质及卫生状况十分容易受到温度、干燥度及光照等各方面条件综合影响，在生产、流通甚至食用过程中稍有不慎就会被污染，出现活虫、变味和细菌超标等现象，因此不少负责任的巧克力生产厂家都会很详细地写明保存温度、保存环境等。

　　新快报记者走访广州各大超市发现，绝大多数知名品牌的巧克力产品均写明储存环境和储存温度，有的甚至还标明适宜储存的湿度，但唯独此次出现“活虫”事件的德芙巧克力系列产品仅简单标明须储存在阴凉干燥的环境，却并无储存温度等详细提示。记者发现，知名巧克力品牌明治、费列罗和好时等，几乎所有系列产品都在产品外包装处除标示“于阴凉干燥清洁处存放，避免阳光直射”这一贮存条件外，还标示出建议贮存温度。其中费列罗标的是“18℃—22℃”，明治标的是“23℃的低温下”，而好时则不但标出建议贮存温度“10℃—22℃”，还标出相对湿度50%—60%。“温度和湿度都是很容易影响巧克力品质的因素。”一名巧克力销售人员告诉记者。

　　与此形成对比的是，无论是德芙巧克力，还是同属于玛氏中国公司的士力架、M&M’S等巧克力产品，贮藏方法都只写了“请置于阴凉干燥清洁处，避免阳光直射”，并无温度等其他详细贮存条件的提示。

　　（编辑：汤云佩）

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