为规范保险消费投诉处理工作,保护保险消费者合法权益,中国保监会日前就《保险消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》向社会公开征求意见。
根据《征求意见稿》,保险消费者提出保险消费投诉,可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式,也可以采取电话、面谈等方式。
对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,保险机构、保险中介机构应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定;情况复杂的,可以延长处理期限,但延长期限不得超过30日,并告知投诉人延长期限的理由。记者江帆
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