我市政府公共服务满意度连续三年位居全省首位

　　老百姓对政府的公共服务满意度如何？对政府公共服务有何意见和建议……昨日下午，在广州召开的“2011广东省情分析与咨询会第三届广东政府公共服务发展高层论坛”上，发布了由广东省省情调查研究中心所作的2011年广东省地方服务型政府建设系列调研报告，对全省21个地市政府公共服务满意度进行了测评，我市政府公共服务总体满意度以74.1分的良好成绩，连续三年位居全省第一位。

　　 　　老百姓最满意公用事业

　　 　　“今年珠海市政府公共服务总体满意度处于良好水平，与去年分数相比涨幅较大，提高了5.3分。”广东省省情调查研究中心相关负责人表示，今年以来，珠海市高度重视公共服务建设和民生改善，加快推进以改善民生为重点的社会建设，出台一系列重大举措和惠民措施，得到了广大群众的充分认可，群众满意度和幸福感不断提高。

　　 　　在调查的十大类公共服务领域中，公众对公用事业的满意度最高（76.8分），对公共教育、市政规划的满意度次之，对公共安全的满意度最低。需要指出的是，十大类公共服务领域的满意度均出现了不同程度的上升，其中社会保障、市政规划、环境保护等领域提升更为明显，满意度较上年提高均达7.7分。备受关注的社会保障、公共安全等公共领域的满意度普遍偏低。

　　 　　在39项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度最高，得分为80.3分，处于优秀水平。供水、环境保护、养老保险、公共教育满意度次之，对信息安全、社区医院医疗服务、出租、住房保障、食品药品安全的满意度较低。此外，我市八项基本公共服务总体满意度处于良好水平。其中，公众对公共教育的满意度最高，生活保障、公共文化体育、医疗保障的满意度次之，对住房保障的满意度最低。

　　 　　对服务质量满意度最高

　　 　　根据调研报告，我市优质服务窗口建设取得良好成效，公众对服务质量满意度最高；我市政务窗口服务满意度得分为75.8分，处于良好水平。78%的受访者肯定我市政务窗口近一年来服务工作有改进。在政务窗口各项具体指标评价中，公众对服务质量的满意度最高，对办事效率的满意度最低。

　　 　　该中心相关负责人表示，本次调查中，公众认为珠海市政务窗口最需要改进的方面是“减少和规范审批环节”，其次依次为：进一步提高办事效率、提高工作人员业务素质、增加办事指引的相关宣传资料、完善服务承诺制度等。

　　 　　此外，在本次调查的18个窗口单位中，公众对质监局的总体满意度最高，文化广电新闻出版局、环保局、海关、工商局的满意度次之，对国土房管局、建委（建设局）、财政局、烟草局、城管的满意度较低。