轻轻按一键 40项服务送进家

　　本报讯 提醒吃药、代约挂号、代叫子女、送餐订票……按一键，40余项生活服务送进家。昨天上午，北京市首个养老（助残）智能化呼叫服务中心，在丰台区丰台街道投入使用。辖区内4000户空巢、特困、高龄、失能老人和残疾人，成为首批用户。这种“一键通”服务，将极大方便他们的生活。

　　? 上午11时03分，呼叫中心系统平台发出响亮的提示音：“您好，有入网用户发来求助信号，请处理！”根据屏幕上显示的信息，发出呼叫的是南开西里社区2号楼的刘俊福大爷。工作人员立即接通电话。原来，81岁的刘大爷这两天想去医院瞧病，试试呼叫中心能不能帮忙预约挂号。工作人员根据刘大爷的要求，马上开始联系，5分钟后，刘大爷就接到了成功预约的通知，还附带说明行车路线。“这个‘电子保姆’真管用！”刘大爷高兴地说。

　　? 据介绍，呼叫中心由总控制室和用户端组成。用户入网时，先要登记个人信息。包括姓名、年龄、血型、住址和子女亲属的联系电话等，还有入网人的健康状况，如患病种类、常服用的药物和定点医疗机构等。并在家中安装“电子保姆”呼叫设备。当用户发起呼叫时，应急服务大队会全天提供上门服务。

　　? 呼叫中心的服务目前分为免费和有偿两种，总计5大类40余项。免费的包括紧急救助类、日常服务类、咨询服务类、健康服务类等。如紧急情况下通知家属，吃药、体检、会议提醒服务，健康、法律、医疗、旅游、交通线路咨询等，以及代为预约北京各大医院专家门诊、病人陪护、家庭护理和康复保健等。有偿类的服务包括家庭保洁、换气、搬家、清洗、疏通、保姆、钟点工、电器维修等。

　　? 普通市民如果也想享受这些服务，需要交纳120元的“电子保姆”呼叫器设备、60元的一次性入网费以及每年180元的服务费。

　　? 据介绍，养老（助残）智能化呼叫服务中心，能让老年人和残疾人足不出户享受全方位照料，被称为“没有围墙的养老院”。丰台街道试点启动后，将向丰台全区推广，并逐步推向全市。（通讯员杨齐 记者于丽爽）