特色服务擦亮行业“窗口”

长沙市政务服务中心大厅内各种提示标识明显，各窗口工作人员尽最大努力为市民服务。余志雄摄

　　政务服务窗口服务人员用语是否文明？窗口行业是否按规着装？工作时间，是否有人心不在焉玩电脑？……昨日，记者走访了市内多个窗口行业，真实还原这些行业服务人员的“现场”表现。走访结果显示，除了规范化的流程和服务，这些窗口行业还针对老百姓需要推出了很多特色服务，既提高了办事效率又让老百姓感觉便捷愉悦。

　　特色代办服务帮你引路

　　地点：长沙市政务服务中心

　　目击：6月14日上午9时许，市民王爷爷赶到长沙市政务服务中心办理养老保险业务。有点分不清东南西北的他才走进大厅，马上就有一名服务人员亲切询问：“老人家，请问您需要办理什么业务？”在这名服务人员的指引下，王爷爷很快就办完了业务。

　　“针对老年人、企业等对于办理业务不太熟悉的个人和单位，今年起，政务中心在一楼大厅设立带领办、代理办服务台，负责咨询、带领和代办服务。”据长沙市政务服务中心主任科员伍玉彬介绍，目前政务中心经严格上岗培训后，特别配备了4位代办员。除了咨询这个“传统项目”，代办员还将主动为服务对象提供带领服务，带领其到相应窗口办理业务，并根据服务对象的需求提供帮助，协助完成办理相关手续。此外，该中心针对部分热门窗口排队较长的现状，还特别推出了叫号服务，方便老百姓。

　　特殊窗口可办临时证件

　　地点：长沙火车站售票大厅

　　目击：6月14日中午12时许，外地的陈女士想购买去往上海的动车车票，不料却因为没有带身份证而不能购买。“我不知道购买动车车票还需要身份证件，当时又急着要买票，一下子就慌了。好在窗口的售票员告诉我不要着急，可以在制证处办理临时证件，她又叫来了车站的工作人员领着我去办理手续，整个过程只花了不到半个小时。”提到车站的服务，陈女士赞不绝口。

　　目前长沙火车站动车车票的购买都需要携带有效身份证件，不过由于很多市民特别是外地的乘客对这项规定不是很了解，车站派出所特别在派出所一楼开辟了公安制证处，没有携带有效证件的乘客可以根据身份证号码办理临时证件购买车票。

　　电子缴费机缓解排队难

　　地点：长沙市电业局城东供电局

　　目击：6月14日下午3时许，长沙城东供电局营业厅，办理缴费业务的市民已经排起了长队。在大厅咨询服务人员帮助下，市民王先生仅花费1分钟，就在自动缴费机上办理好了业务。“以往缴费高峰期往往要排很久的队，现在有了自动缴费机，确实方便了很多。”他对这一新服务感觉很满意。

　　“来营业厅办理业务的市民以每月的10日至20日居多。”据该供电局工作人员介绍，为了缓解市民排队缴费的现状，供电局特别在大厅内添置了两台电子自动缴费机，并安排工作人员解说指导。

　　早开1小时服务一大群人

　　地点：长沙市公安局芙蓉区分局

　　目击：6月14日下午1时许，记者来到芙蓉分局人口与出入境接待大厅时，发现大厅工作人员已经开始正常上班了，而?******?证的市民也已络绎不绝。“现在就可以办理业务，请先去照相室照相吧。”面对一些市民的咨询，各服务窗口的工作人员热心解答。

　　据该局工作人员周文婷介绍，考虑到很多市民上班时间不方便?******?证，该局特地将上班时间提前1个多小时，中午1时就开始为市民提供服务，下班时间还会适当延后。正在现场办理身份证的市民刘先生就表示，上一次?******?证时已经到了下班时间，但工作人员依旧加班帮他办好了证件，这让他很感动。不仅如此，该局工作人员还提高办理效率，现在，市民只要准备好齐全手续，花10分钟就可以办理好所需证件，非常快捷。