自助游小心假网站忽悠

　　市民刘先生来电求助：选择自由行，原以为选择了一条个性旅游新路子，不料却屡屡受挫，窝了一肚子火。想去找旅游部门或是消费者协会投诉，又担心花太多时间，不如忍忍作罢。外出旅游应如何避免这种情况呢？“五一”小长假一过，不少市民又开始筹划“错峰低价出游”。如何才能确保出游品质？记者昨日咨询了长沙市旅游质量监督管理所相关负责人。

　　 　　货比三家 出门散心避免“闹心”

　　 　　“五一”小长假，市民刘先生一家老小选择了自由行的形式出游。尽管事先“泡”在各大旅游网站，搜足了当地旅游线路、景点布局以及食宿等基本信息，本以为“万事俱备只须游玩”，但到了目的地后，他依旧感觉“闹心”：“住宿点根本不像网上图片那样，不仅设施陈旧，服务也不好。”同时，网上搜集的所谓交通、旅游信息也与实际相差甚远，不是突然修路改道，就是临时交通管制，让他吃尽苦头。

　　 　　“自助旅游是深度旅游，需要游客自己安排一切。”长沙市旅游质量监督管理所相关负责人介绍，近年来，不少宾馆饭店开通了网上预订业务，加之专业的旅游网站崛起、城市交通发展、电子地图和通信技术提高，都为自助旅游的发展提供了条件。但各种信息良莠不齐，容易误导游客。

　　 　　“从近几年的旅游投诉来看，自由行导致的纠纷并不算多，自助游投诉主要集中在景区管理、餐饮住宿、交通以及诚信等多方面。”该负责人表示，目前自由行、自助游大多属于个人安排的旅游形式，并非通过旅行社组团出游，没有明确的旅游合同，这样的纠纷大多不在旅游部门维权范围内，维权难度很大。该负责人郑重提醒，出游者保持高度警惕很重要。

　　 　　“一些不法商家针对自助游游客‘零散’的特性，设计出一些带有迷惑性的消费陷阱。”该负责人建议，自助游游客预订酒店、餐饮等旅游产品时，尽可能要“货比三家”，并通过多途径了解其真实性，切忌因网上一句好评或是一张图片而放松警惕。

　　 　　旅游新规 大胆维权不必“窝心”

　　 　　“明明在旅游合同中并未注明进店购物，但却被导游带去购物点数次；购物时间超过合同约定时间，导游还多番催促旅游者购物。此类强迫或变相强迫购物行为一直是市民投诉较多的问题之一。”该负责人介绍，市民遭遇类似行为，可以依法大胆维权。

　　 　　根据国家旅游局近日颁布实施的《旅行社服务质量赔偿标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

　　 　　市旅游质量监督管理所负责人提醒，游客遭遇类似问题，可向本地旅游质量监督部门或消费者协会进行投诉。如果是在旅游目的地遇到此类问题，游客也可以向酒店、景点等地工作人员索取当地旅游管理部门的电话直接投诉。“在交纳团费时一定要记得索取发票，保留好合同。另外，由于自助游的消费行为比较分散，在游览景点时注意保存一切可以留下的单据，这样无论走到哪里，都会有‘说理的地方’。”