东城：网格无缝隙 服务全方位

　　 本报讯? “咔嚓”一声，面前的垃圾堆就被拍进了手持PDA终端，东城区建国门街道苏州园社区的2号“网格员”王岳立马将图片、位置、情况说明传到街道的社会服务管理综合指挥分中心，九点零三分，分中心的大屏幕在第一时间显示出这条“待办信息”。管理员轻点鼠标，任务马上被派到了街道环卫所，附近的保洁员接到指令，迅速赶到“问题点儿”清扫，不一会儿垃圾就清理完毕，此时刚刚九点半……

　　 与之类似的事情在东城区的各街道各社区，每天都在上演。东城将全区17个街道的205个社区划分为589个“社会管理网格”，精细到每一个角落，每个网格都配备格长、格警、助理、督导等工作人员，配备信息化设备，专为百姓服务，将问题在“第一时间”收集、处理。7个月以来，各个“网格”共收集民意信息8400条，为民办实事6700件。

　　 “网格”了的东城区，为百姓服务精细到了每一个角落。“地域之间、社区之间的情况都有差别，网格划分得越细，越能提供符合老百姓不同胃口的个性化服务。”东城区有关负责人介绍，每个社区基本都划分为2至5个网格，而每个网格都实行“七种力量”进驻，管理员、助理员、警员、司法员等等，“一格多员、一员多能、一岗多责”，既不增加行政成本，又有专人为百姓办专事，覆盖日常生活各个层面。地域划分的精细再加上人员配备的精细，东城的百姓享受到“没有盲区”的服务。

　　 “精细”了的网格，形成了巨大的“百姓需求库”，成为政府工作的向导，让政府的工作更符合百姓的个性化需求。在该区建国门街道综合指挥分中心的数据库里，有一个专门的“服务支撑响应系统”，收录了街道里所有老年人、残疾人等不同人群的详细信息，随时快速解决百姓之忧。

　　 老百姓的需求，在第一时间就能得到满足。中午十一点半，一通电话打进了中心，接线员的电脑屏幕上立马显示出了来电者的情况：姓名金秀英，独居、子女在国外，日常需求为午餐、桶装水、理发……一目了然，十分详细。

　　 接线员接起电话，果然是老人需要午餐服务，“您稍等，一会儿就送到。”搁下电话，接线员迅速查找到距离老人家最近的一处“服务协议餐馆”靖鑫居，点菜、下单、烹饪，15分钟后，服务员按响了金秀英家的门铃，有汤有饭的午餐，热乎乎的端上了餐桌。

　　 东城在区、街道、社区三级服务平台的统筹下，为百姓建立了7大类、32小类、170项信息、2043项指标的信息数据库，不仅每一个角落都有精细的服务，还纳入了全区251家养老餐桌、183家托老所、5600个社区商业网点等各类社会服务资源，为百姓提供“无缝隙”的全方位服务。

　　 政府工作无盲区，服务人员在身边，东城“网格化”服务老百姓，精细到了每个角落。