2010柯达“印·象”征文大赛来稿欣赏：一诺千金

　　 2010年柯达印刷业“印·象”主题征文大赛全国启动

　　【慧聪印刷网】　传说中国古代有个叫做季布的人，为人非常守信用，答应别人的事情就一定会做到，因此在当时就有“得黄金百斤，不如得季布一诺”的说法。该说法流传至今，人们便用千金一诺来形容一个人说话做事非常守信用。

　　我和我的团队所做的工作也是向人们做出承诺，并且恪守执行，虽然我们的承诺不用“千金”那么贵，但是一样一诺既出，重如泰山。

　　我是一个销售，我和我的团队买的不是机器，不是产品，而是承诺，关于服务和品质的承诺。

　　服务销售，和各种实体产品的销售相比，还是一个比较新的名词，我们的工作内容和普通的销售看起来别无二致：向客户介绍柯达的服务产品，与客户进行服务产品报价，合同条款，价格等沟通，并签订合同;服务合同跟踪;参与设计服务产品和服务产品促销;了解客户需求，尝试拓展服务产品范围;组织客户交流活动等等。

　　但是最大的区别是，我们买的是无形的产品，看不见摸不到，如何赢得客户的心?

　　还是以我经手的一个个案为例吧：

　　有个客户机器用了两三年，开始担心机器光头随时会坏。因为光头很贵，所以客户就开始考虑购买服务合约，希望服务维修可以尽可能的延长光头使用寿命，从而减少更换零件的支出。但是到底要不要把钱花在看不见的服务上，客户还是有点犹豫。

　　当时我就给他列了一些我们统计的光头寿命的数据，还有一些真实案例。给客户算了一笔账，如果没有服务的情况下，光头使用寿命减短，意味着单位时间内的成本上升，而购买服务合同，虽然感觉一次性支出一笔费用，但是不仅可以让光头使用寿命有效延长，而且减少其它故障引起的停机时间，从单位时间成本上来讲，反而是大大地节省了支出，提高了效率。

　　这笔帐算得客户心服口服，合同也顺利的签了下来。这位客户至今都在感叹，签了这个合同丝毫没有让他有后悔的机会。

　　但是最让我有成就感的并非是一笔两笔合同，而是通过我的努力，让客户真正的省了钱、赚了钱，提高了效率。做服务销售的，口碑非常重要，你是不是真心为客户打算，人家心里“门儿清”，和客户之间建立起像伙伴一样的信任感，其实也是在有效的减少交易成本。

　　当然，服务是一个团队共同努力的结果，正是柯达服务和支持团队拧成一股绳的力道，让我们给到客户的承诺都一一兑现，才使得服务销售在业界打出了一个响当当的品牌。大概的说，仅仅是我们南区每年合同收入就超过一千万人民币。

　　有人问我，这个职业最困难的是什么?最有乐趣的是什么?

　　我会回答说，最困难的是需要不断的学习。最有乐趣的，则是不断的在学习。

　　这是因为服务销售正在从简单的销售适合客户的服务，发展成为客户的IT架构提供顾问服务，我们希望能帮客户做得更多，更好，真正成为客户的伙伴，和他们一起成长进步。这也就对我们提出了更高的要求。我们要学得更快，更多，才能服务于客户。毫不夸张地说，我们每一个服务销售都在拼命的学习。提升自己的价值，提高自己为客户服务的水平，向书本学，向同事学、向客户学。边学边用，不够再学。

　　一个工作是不是能过作为事业，不仅仅在于我能做什么，我已经做到了什么，还在于我还可以做些什么，服务销售，正是这样一个充满潜力、前景可以作为事业的工作。

　　我是一名服务销售，我和我的“战友们”一诺千金!

　　　　第二届中国(广东)国际印刷技术展览会 如此精彩