网购“三包”期应从收货日起计算

　　 
　　本报讯　昨天，北京、天津、上海等21个城市消协组织共同发布消费观点：网购包括各类远程购物商品“三包”期应从收货之日起计算。这是对我国现有法规的一项突破性建议。市消协有关负责人表示，将通过相关渠道，建议正在修订中的《消法》将远程购物的“三包”期限考虑在内。

　　 　　没收到快递却已经过了退换修理时限

　　 　　根据我国相关的“三包”规定，包括《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，“三包”有效期的计算方法大都规定“自开具发货票之日起计算”。而网络购物、电视购物、电话购物等各种远程购物都要经过物流配送环节，消费者在下订单后，因为节假日订单激增、商家缺货，或者快递公司因雨雪天气等导致快递延误，消费者很有可能在7日之内甚至15日内都无法收到所订购的商品。这时，7日包退、15日包换的“三包”有效期对网购消费者来说，已经在一定程度上失去意义。

　　 　　快件服务投诉中延误占了近7成

　　 　　市消协有关负责人介绍，调查显示，我国快递服务总体满意度比较低，在涉及快递服务投诉的主要问题中，快件延误占到总量的66.2％。21家消协、消委会一致认为，如果不能解决发票开具日期与消费者实际收货日期相统一的问题，或者发票开具日期远远超前，消费者就不能依法享有“三包”规定的权益。

　　 　　消协组织共同建议：网络商品和服务经营者以电子商务方式与消费者完成交易的，应当以消费者签收货物的时间和地点作为买卖合同的履行地，依此确定商品和服务质量“三包”有效期的起始计算时间。国家有关部门应对网购商品“三包”有效期的起始计算时间重新进行明确规定，以避免此类消费纠纷的不断产生。

　　 　　市消协建议允许消费者就地投诉

　　 　　据中国互联网络信息中心近期发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，我国网民规模达4.2亿人，其中网络购物用户达1.42亿，预计今年全年我国网络购物规模将会突破5000亿元，持续实现100%增长。市消协认为，调整网购商品“三包”有效期的计算方法，将解除消费者网购时的后顾之忧，更能推动我国电子商务向中小城镇深入发展。

　　 　　市消协有关负责人告诉记者，目前，消费者网购一旦发生质量纠纷或者其他争议，异地维权成本太高。建议有关部门除了重新约定“三包”计算起始日期，还应规定远程购物以消费者所在地为司法管辖地，以降低消费者的诉讼成本。