柯达“服务一线通”基于宽带网络技术的远程诊断解决方案

　　【慧聪印刷网】所谓“服务一线通”指的是柯达独有的基于宽带网络技术的远程诊断解决方案。它能使柯达技术服务人员高效、安全地通过远程连接登陆故障客户的系统、模拟客户的操作，从而迅速、准确地了解问题、诊断问题、定位问题进而解决问题。通过“服务一线通”远程支持和诊断服务，差不多能解决60%的硬件问题和90%的软件问题。

　　1：“服务一线通”的作用:

　　﹡减少停机时间：更高效地远程解决设备问题，节省旅行时间。（60%的硬件问题，90%的软件问题均可通过远程支持解决）

　　﹡共享更高级的服务经验：柯达全世界的技术人员，都可以通过“服务一线通”服务器，对客户的设备进行检测，维护。

　　﹡预见并解决设备问题：柯达技术人员可以定期检查软件及硬件状态，在故障来临前解决问题。

　　﹡更准确的零件准备：远程诊断，可以通过“服务一线通”在现场服务前准确地判断出故障机器所需要的备件，保证设备在最短的时间内恢复正常。

　　2：“服务一线通”与网络安全

　　﹡柯达总是与客户一起工作以确保客户的网络安全和系统稳定。

　　﹡只有在客户同意时，柯达才连入客户的网络。

　　﹡只有柯达内的授权人员才能存取柯达设备并且数据是加密的。

　　﹡所有的“服务一线通”活动都会被记录下来并且是可以被调查的。

　　作为柯达自身合作伙伴，我们和我们的可以一起见证着柯达独有的远程服务带来的的好处。而且柯达的远程服务程序并不复杂，因为柯达绝大部分的产品都支持远程诊断功能，工程师即使不在现场也能如在现场一样轻松便捷地操作软件甚至运行诊断。