颐和园东门义务坚持四年双语服务

　　 　　本报讯　从4年前的8月8日起，每一个周末，高玉红和队员们都会身着统一的红色制服出现在颐和园东宫门的南侧，为中外游客服务。“我们在这里要做的绝不仅仅是指路，我们还帮着游客找人，帮他们策划旅游路线，帮他们修相机，甚至帮他们选可靠的药店。”高玉红，这名由于小儿麻痹症而导致行走不便的社区普通居民，却为万名问路人解决了“方便行走”问题。

　　 　　2006年8月，海淀区青龙桥街道在颐和园正门外设立了义务指路站，包括高玉红在内的14名义工成为首批指路队队员，每周末到颐和园门外为游客服务。

　　 　　“指路绝不仅仅是告诉别人到哪儿坐什么车那么简单。”46岁的高玉红告诉记者，附近哪儿能租到轮椅，哪儿能买到药品，哪儿能刷卡，哪儿能拍快照，都得摸清楚。有时候为了告诉游客到某个地方大概多少米，走路需要多长时间，他们还自己一步步地量过。

　　 　　为了更好地服务外国游客，平时连一点英语基础也没有的指路队员们硬是学会了日常的英语会话。就连指路队里71岁高龄的老人也已经学习了3年英语。他们还自制出公交和地铁线路图，把公交经过的站点都写出来，还在一张张小纸条上用中英文写着经常被问到的乘车线路。遇上问路的游客，就递给他们小纸条，游客们再也不用费劲地记下路线了。

　　 　　一次，两位满头大汗的老人急火火地来到高玉红指路队的桌子前。他们是外地来京旅游的，和团队走散，情急之下，俩老人什么都想不起来。细心的高玉红发现了老人戴着的帽子内印有一行小字：“平顶山市中兴路北段粮食局三楼 0375290755”。高玉红马上拿起手机按照上面的号码打了过去，果然找到了老人所报的旅行社。

　　 　　目前，这个指路队已经有60多名志愿者，志愿者中只有少部分是社区退休老人，更多的是中学生、大学生和白领。