海淀首家电子商务行业“消费争议快速解决绿色通道”开通

　　 　　本报讯　今后，在京东网上商城遇到消费纠纷，如确属质量问题，京东商城将在收到返修品后100分钟内处理完毕。今天，海淀区首家电子商务行业“消费争议快速解决绿色通道”在京东商城正式开通。

　　 　　如今，网络上开展得最如火如荼的非电子商务莫属，几乎每个网站都推出了网上商城，但随着网上购物的普及，消费者与网络经销商的纠纷也随之而生。有的是网购遇到假冒伪劣、货不对板的情形，有的是售出货物后商家不履行退换货责任，而且如果买家要求退货，不仅要自己承担运费，还经常会遭遇卖家的“冷处理”。另外，许多网上交易是跨省市的异地交易，给监管部门受理与查处也造成困难。

　　 　　海淀工商分局经过3个月的审查、考核，批准北京京东世纪贸易有限公司成为“绿色通道”成员单位。目前，京东网上商城开通了400全国客服电话，正式推出了售后100分的服务承诺，即：自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完消费者的一切售后问题；同时还推出商品购买15天内有质量问题的全国上门取件服务。

　　 　　京东网上商城表示，在开通“绿色通道”后，将在400电话中专门设立相关选项，今后当用户在京东购物遇到问题与纠纷时，可在第一时间向京东网上商城服务部进行投诉，京东网上商城将及时、高效地为消费者解决。

　　 　　据市工商局12315投诉举报中心主任韩淼介绍，截至目前，全市共有 1200余个商家开通了消费争议解决绿色通道。工商部门尤其加大了电子商务领域消费者权益保护，目前，搜狐、当当、卓越、凡客诚品、京东商城5家网站已开辟消费争议快速解决通道。