索福瑞回应“收视率造假” 造假手段堪比谍战片

　　在《人民日报》连续数天曝光收视率样本被污染、具体数据可收买造假的新闻后，内地唯一收视数据提供方央视索福瑞（CSM）日前在京召开说明会，除详细阐述收视率的取样标准过程外，还主动曝光了现行的造假手段，总经理王兰柱正式表态：索福瑞将对不法分子重拳出击，采取相关法律手段。

　　■“造假”与“反击”有如真实谍战

　　索福瑞总经理王兰柱介绍，2009年AGB尼尔森退出中国收视率调查行业以后，“央视索福瑞一家独大”，但他认为这种状态不会长期持续，而且“关键不是行业里有几家公司，而是我们能不能营造样本户不被打扰的环境”。“不法分子在寻找收视率样本户时用的手段很多，他们采用查询电话清单、监听公司电话、跟踪入户上门、招贴广告寻找样本户、高价收买样本户、冒充工作人员欺骗、收买贿赂工作人员等手段，以获取样本户信息。有些不法分子甚至直接雇佣私人侦探去跟踪调查样本户，令索福瑞公司防不胜防。”针对样本户被污染的事实，索福瑞反干扰工作也在逐步升级，“如改变作业流程、建立内部电话交换系统、采用GPRS传回数据、与员工签署保密协议、建立安全管理体系、强化员工教育等。今年9月，索福瑞还将成立国内首家获得ISO27001信息安全管理认证的市场调查公司，以求公司内部安全运行。”

　　然而，上述种种措施能不能完全奏效，王兰柱却“并不确定”。他深感无奈：“2008年底以来，承包电视台栏目和广告的情况多了起来，收视率调查样本数据异动的情况也随之增多，现在看来最终有效的办法还是通过法律途径解决。”

　　■收视率的作用被误读了

　　王兰柱介绍，在索福瑞确定的样本城市里，通常有300个样本户，以每家三到四口人计算，包含1100左右样本人群，一些发达城市的样本户能达到400个以上的水平。“无论是从成本还是从准确率来讲都是比较合适的范围。”专家柯惠新认为，这样采集的数据得出的收视率，对于收视率排名前两名的节目体现是比较精确的，但对于排名靠后的节目影响则比较大。而在300个样本户里，只要有6户家庭的收视数据出现问题，就将影响近一个点的收视率准确性。“一个百分点”是什么概念？据最新统计，新版《红楼梦》电视剧平均1.53%的收视率已属佳绩——人为增大或缩小一个百分点，对“广告资源流动”将造成决定性影响。

　　这种情况的产生，与各地电视台过度依赖收视率不无关系。王兰柱表示，统计学不是严格意义上的自然科学，它是估计、是概率，不是一个精确的数字，“部分电视媒体在报道中忽视媒体本应自身具备的主流价值判断标准，对收视率过度依赖，并以此作为节目质量评价的唯一标准，这是不对的。”央视总编室副主任王建宏则认为，收视率只是一个借鉴和参考的标准。他透露，虽然央视二套的收视率排名靠后，但实际广告收入却排在第二位，足以证明收视率不是一切，它在电视台最终评判中最多只能起到40%的影响力。