湘潭用“五心”为省运会提供“五星”服务

　　本报讯　9月，湘潭将迎来三湘四水的体育健儿和嘉宾高朋。省十一运会规模大、涉及面广、影响面大，服务工作要求很高。为此，湘潭市确立了“全方位、全过程、高水平”的服务标准。

　　 　　办好省运会，接待是关键。省运会湘潭指挥部成立了由正、副部长和一室五组（办公室、接待组、交通组、卫生保障组、培训组、志愿者工作组）组成的专门工作机构，建立高效联动机制。他们不辞劳苦，兢兢业业，以“五心”——放心、舒心、顺心、安心、贴心为运动员、教练员和与会嘉宾提供周到细致、优质高效的“五星”级服务。

　　 　　吃得放心：源头控制 安全第一

　　 　　为了确保省运会期间体育健儿和各方嘉宾吃上放心食品，今年3月，后勤接待部联合市商务、农业等部门对湘潭市肉、禽、蔬菜的生产加工情况进行了摸底。经过实地调查，掌握了全市定点屠宰、蔬菜供应基地、大型批发市场、心连心、步步高等商业企业的基本情况，初步制定了《湖南省第十一届运动会、第八届残运会蔬菜食品定点供应实施方案》，草拟了《湖南省第十一届运动会、第八届残运会蔬菜食品供应责任状》、《湖南省第十一届运动会、第八届残运会接待馆所定点采购责任状》。

　　 　　确定了蔬菜和肉禽类生产基地后，后勤接待部联合相关部门确立了“从源头控制食品安全”的目标。从蔬菜秧苗、生猪幼仔和禽类孵化开始，狠抓安全防控，严密监控生产。同时，加大对食品安全的检查力度，对全市７８家食品生产厂家进行了排查和整治。

　　 　　住得舒心：摸底筛选 培训提升

　　 　　为了让参加省运会的运动员和各方来宾住得舒适，今年春节过后，后勤接待部对全市宾馆的接待能力进行了实地摸底、建立数据、筛选分类和分别洽谈。谈判中，有支持的，有排斥拒绝的。许多宾馆觉得办省运会是湘潭的大事，本地的宾馆酒店理应给予支持。也有并不深明大义的宾馆酒店，他们觉得自己生意不错，承接省运会接待，价格没有达到自己的要求，因而推诿拒绝。对这样的宾馆酒店，后勤接待组的同志不怕碰钉子，一趟一趟跑上门做工作，晓之以理，动之以情，直到对方心悦诚服签约。在后勤接待部各位同志的努力下，5月21日，对五类宾馆的分别定点工作召开了交底会，初步确定了56家接待宾馆。同时，根据赛事日程安排，着手制定了接待方案。培训组为规范服务程序、量化服务标准，制定了详细的业务指导与培训方案。并于5至6月分批组织接待馆所各类人员培训。

　　 　　目前，省运会湘潭指挥部根据赛事日程安排，分别就不同项目的运动员、裁判员的住宿、就餐、用车进行了初步的安排。

　　 　　行得顺心：运量排查 保证通畅

　　 　　省运会湘潭指挥部交通组由市交通局牵头。市交通局对这项任务非常重视，提供人力物力，组成专门组织机构，按照省运会湘潭指挥部的统一部署开展工作。交通组根据省运会的到会人数和需求，对全市进行了运力摸底和运量估算。这是一项浩大而繁重的工作，交通组的同志不畏艰难，全组人员扎到现场，统计车辆数量，查看车况，很快，交通组对全市运力和运量了然于心。根据我市实际情况，交通组确定以租用客运市场大客车、公交车与征调机关事业单位公务用车相结合的方式，组织省运会服务用车。

　　 　　目前，交通组根据最新确定的省运会参赛和到访人数，确定了需要车辆数量：小轿车68辆，面包车28辆，35座的大客车7辆，45座的大客车75辆，公交车40辆。小轿车拟从全市各机关事业单位征调，主要是提供给各个代表团团长、副团长，裁判长，以及组委会、竞委会等人员乘坐；5至7座的面包车，主要从我市机关事业单位征调，用作各体育代表团工作用车；35座、45座的大客车，主要用于接送运动员和裁判员，目前交通组已和两家运力条件优良的客运公司——湘潭湘运总公司、盛世交通公司达成租用客车协议，其中盛世交通公司还承办过2008年北京奥运会的客运业务，经验丰富，车辆精良高档。这次两家公司的省运会专用大客车都是新近添置，车况好，能满足要求；省运会公交用车，主要用于大型活动部开闭幕式排练后期，群众演员合成彩排，以及开闭幕式正式进行时，接送群众演员。这些车辆将从湘潭公汽公司租用。现在，省运会车辆的需要已基本满足要求。交通组已制定调集专用车辆的总体方案，并根据省运会工作流程逐步加以完善，提前做好预算，本着节约办省运的原则，以双方接受的最低价格商洽租车。交通组有信心在省运会期间，确保参赛、观赛人员能准时、快捷地到达目的地。

　　 　　交通组将在7月至8月，针对省运会公交车、出租车和客运车辆开展整顿行动，提高客运质量，提升市民素质，确保省运会期间为各类用车提供优质服务。

　　 　　医卫安心：全方位督查 全过程防控

　　 　　省十一运会卫生保障工作是一项复杂而艰巨的任务，关系到6000多名运动员、1000多名裁判员和工作人员的食、住、行，湘潭卫生系统为此认真做好接待，细心做好服务，确保省运会卫生保障工作万无一失。

　　 　　今年5月，我市设立了医疗保障救治、疾病预防控制、食品安全保障、餐饮环节食品安全保障四个工作小组，对湘潭的比赛场馆和指定接待宾馆进行全面告知、全面培训、全面评估和全面监督，取得了成效。

　　 　　本届省运会的每一个赛场上，观众、运动员都将看到比赛场边“白大褂”的身影，他们来自我市的5家医院，专为赛场出现的意外情况服务。

　　 　　6月26日，市卫生局组织了第一届院前急救知识与技能竞赛。这次比赛分笔试和操作两部分，其中技能操作包括紧急心肺复苏、急救止血、气管插管等内容，主要针对比赛过程中容易出现的外伤、中暑、突发性心脏病等常见疾病的一次急救大演练。参加竞赛的选手由我市21家市直医疗卫生单位及二级以上医院精选出来的医疗人员，成绩优异者将入选省运会医疗急救队。

　　 　　6月30日，湘潭卫生系统召开了卫生保障动员誓师大会。所有参会人员宣誓，以良好的态度、细致的工作和高度的责任感做好省运会各项卫生保障工作，为健康省运、平安省运作出应有的贡献。

　　 　　市卫生防疫部门还就省运会医疗救治、疾病预防控制、食品安全专项整治及餐饮服务环节食品安全监督保障工作分别制订了具体方案、具体要求、操作规范，应急预案以及责任承诺书。并开展了一次专项的卫生督查行动，对初定接待馆所、餐饮服务单位进行了全面的摸底和评估。

　　 　　志愿者贴心：微笑使者 全面服务

　　 　　省运会期间，服务于方方面面的1500名志愿者，将成为每一位运动员和来宾的“贴心小棉袄”。

　　 　　今年春节过后，湘潭就全面启动了省运会志愿者招募工作。 4月2日举行了志愿者招募启动仪式，公开发布了招募信息。志愿者报名十分踊跃。至4月22日，报名人数达到6349人。接着，根据省运会各部志愿者需求人数进行了统计、分类，从而制定了志愿者招募计划，确定招募青年志愿者1500名。4月24日，成功举行了颁奖礼仪志愿者的选拔，招募了35名颁奖礼仪志愿者。颁奖礼仪志愿者于5月15日起开始为期4个月的封闭培训。

　　 　　6月10日，省运会湘潭指挥部举行志愿者培训动员大会。之后，于6月12日、13日、20日对省运会青年志愿者进行集中培训，并制定了相关的培训方案，编写了相关的教材和手册。经过通用培训、专业培训、实地演练三方面培训后的1500名志愿者，将在省运会期间提供后勤接待、大型活动、颁奖礼仪、环境服务、竞赛服务、场馆服务等六大服务项目。

　　 　　志愿者将忠实践行自己的诺言，高扬志愿服务的旗帜，立足岗位，积极工作，为全省各地来宾提供优质高效的服务。[中国国际文化产业网报湘潭资讯版]