德胜社保所全市首开68项业务“一窗”办理

　　本报讯　近日到西城区德胜社保所办事的群众发现，自己办事不再受到分类限制，随便到哪一个窗口，工作人员不仅会细致解答，而且会告知“以后这件事，您直接找我就行了。”德胜社保所全市首开“一键”可查的“首问负责制”，既方便了群众，又提高了办事效率。自2月份试运行以来，该系统已受理各类事项近5000件。

　　办事不再多个窗口来回跑，首次接待的工作人员会跟踪服务到底。德胜社保所在全市率先开发了街、居二级内部办公信息系统，将就业再就业、社会保险、社会救助、档案管理等全所经办代办的9大类68项具体业务，全部纳入信息平台，并逐项明确各项业务办理流程、文件依据和办理时限。

　　社保所是群众打交道最多的基层社会保障经办机构，办理包括从失业到就业，从社保到救助等各类与民生息息相关的社会保障事务，业务杂、环节多，客观上工作人员不可能所有业务全部精通。德胜社保所在做好全所人员各项业务“全能”培训的基础上，依托西城区政务网，全力开发电子业务办理系统，目前该所所有工作人员均可一个窗口解答群众所有问题。 

　　该信息系统不仅从技术上实现了“一口受理”，而且着力强化“首问负责制”，从根源上杜绝相互推诿、扯皮现象。工作人员在“一键”查找“办事流程、办事依据、办事材料、办理时限”的同时，信息系统不仅同时进行工作记录，而且能同步打印两联受理通知单，真正实现了“一窗式”服务，“一键”开启了可查可读的“首问负责制”管理。

　　两联通知单明确了“双边”权利和义务，解决了“双向难题”：一边是办事群众在签收受理通知单后，少了“手无凭据”的担心，在确认办理记录和个人信息的同时，也认同了自己应承担的义务；另一边是社保所改善了“告知困难，倒查困难”的情况，社保所对申请人签字的受理通知单存根留底，做到受理有凭据，告知有依据。