走进东城区“企业事务呼叫中心”

　　本报讯　昨天，东城区企业事务呼叫中心正式运行，通过4006507145一部热线，企业可以随时咨询、办件、投诉。呼叫中心将企业事项逐件登记，利用网上平台整合各职能部门联动服务，中心通过督办回访，保证每件事都能得到快速有效的解决或答复。

　　走进位于东城区行政服务中心二层的“企业事务呼叫中心”，8名接线员在坐席上有序地工作。坐席对面墙上，两块大电子屏实时滚动刷新，显示中心的来电和处理情况。根据来电内容，接线员在“企业事务呼叫中心系统”软件中选择“办件、咨询、投诉”等类别，将问题录入。

　　对于一般性企业咨询，接线员根据问题库中23类452个常见问题的规范答案进行答复。对于企业办理具体事项的来电，呼叫中心以派工单的形式通过系统转给相应归口部门；需要多个部门协同办理的，呼叫中心把问题转给区行政服务中心，由他们分派事项至相关单位。对于企业投诉，呼叫中心将转到区监察局投诉中心，按照行政投诉流程进行处理。各类企业事务办理时限最短的不超过一天；情况复杂、牵涉单位多的，最长不超过10个工作日。

　　“过去，政府部门与中小企业之间存在着信息不对称、沟通不畅的问题，由此甚至可能催生权力寻租等现象。我们成立企业事务呼叫中心，为企业联系政府开辟了一个新渠道。”区行政服务中心主任李照宏说。东城企业事务呼叫中心自今年4月试运行以来，已先后接到一些企业来电，全部快速办理。

　　登录呼叫中心系统，所办事项的编号、来电单位、接件日期、办件状态、承办部门、承办日期等一目了然。企业通过呼叫中心热线反映的事项均有相应的编号，事项处理及答复状态都可以在系统中得到反映。对于接近办理时限仍未办结的事项，管理系统会提前一天向承办单位发出提醒通知。若承办单位未能按规定时限反馈办理结果，系统还会发出催办单，承办单位若仍未在2日内报告事项办理情况，这一事项将被转至区监察局查处。