把旅游业打造成战略性支柱产业(图)

　　本报讯　　长沙旅游行业积极响应市委、市政府“建设人民满意城市”号召，争创人民满意文明行业，努力把旅游业打造成战略性支柱产业。2009年7月至2010年5月，市旅游局联合市劳动竞赛委员会举办了长沙市旅游行业职工职业技能竞赛，涌现了一大批综合素质高、服务技能好的岗位明星、岗位标兵和岗位能手。他们用精湛的技艺、优质的服务和动人的微笑，铸造了长沙旅游的精神，千年星城因他们而变得更显青春活力、更加美丽迷人。

　　
　　5月21日，长沙市旅游局隆重举行长沙市第五届旅游行业职工职业技能竞赛颁奖典礼暨先进人物优秀事迹报告会，为市民展示了长沙众多旅游岗位明星的动人风采。

　　这次竞赛活动初赛涵盖了全市旅游景区、星级旅游饭店、旅行社、星级餐馆的所有从业人员。参加决赛的星级旅游饭店有37家、星级餐馆有6家，全市10家五星级旅游饭店有9家参加，星级旅游饭店、星级餐馆参加决赛的选手共有330名。比赛项目丰富多样，包括星级饭店的营销员、客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员、保安员，星级餐馆的餐厅服务员，旅行社的营销员、导游和旅游A级景区(点)的讲解员等9大类别。

　　在颁奖典礼上，湖南华雅国际大酒店前厅服务员李珍凤等9名岗位明星、湖南君逸康年大酒店前厅服务员谢恋恋等17名岗位标兵、长沙神农大酒店前厅服务员刘秧等42名岗位能手受到表彰。

　　“创建世界旅游目的地，关键点是要储备一大批优秀的旅游行业人才。”市旅游局局长谭勇说，举办旅游行业职工职业技能竞赛，旨在运用榜样的力量在全市旅游行业进一步唱响“一切为了游客，一切服务游客”的旅游优质服务主旋律，激发全市人民参与旅游产业发展的热情，努力把旅游业打造成战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

　　动人故事在客人身边

　　他们都是旅游岗位上的普通一员，但他们却用精湛的技艺、优质的服务、动人的微笑，赢得了广大游客的心。他们的动人故事不可胜数。

 　细心护理感动急病外宾

　　【人物档案】李珍凤，女，26岁，于2007年开始在华雅国际大酒店从事酒店前厅接待工作。在长沙市第五届旅游行业职工职业技能竞赛中荣获星级饭店前厅岗位明星称号。

　　【动人故事】一天晚上11时多，一位外宾突然在酒店晕倒，此时酒店值班医生已下班。李珍凤见状迅速从附近医院找来救护车，将外宾送去急救，细心护理到次日凌晨2时。事后，外宾赠送重礼表示感谢，她婉言拒绝，并微笑着说：“这是我应该做的。”

　　  受冻半天为客人修轮胎

　　【人物档案】刘友国，男，29岁，现为神农大酒店保安员。在长沙市第五届旅游行业职工职业技能竞赛中荣获保安组第一名。

　　【动人故事】2008年冰灾期间，刘友国连续两个月未休假，坚持在恶劣的环境中值班。有一位客人的汽车轮胎坏了，受冰灾影响，四处找不到修理工。刘友国主动找来修理工具，在零下10摄氏度的室外，用热水将冰冻的螺丝解冻，连续工作半天，终于帮客人修好汽车轮胎。“你让我见识了什么是高品质的五星级服务。”客人一边感激地说，一边掏出200元钱要给他当小费，被他礼貌回绝。

　  不眠不休搜寻走失游客

　　【人物档案】刘湘妮，女，21岁，现为刘少奇同志纪念馆讲解员。在长沙市第五届旅游行业职工职业技能竞赛中荣获旅游区(点)岗位明星称号。

　　【动人故事】2006年深秋的一个下午，一位70多岁的老太太在景区走失。老人衣衫单薄，身上只有十几元零用钱，而且听不懂普通话。刘湘妮心急如焚，和单位同事在面积近千亩的山上深一脚、浅一脚地整整搜寻了一通宵。第二天，她又向领导请求去韶山找，终于在韶山找到老人，老人热泪盈眶地向她道谢。

　　冲药给客人喝直到康复

　　【人物档案】杨会玲，女，34岁，现为长沙长信大酒店客房服务员。在长沙市第五届旅游行业职工职业技能竞赛中荣获星级饭店客房服务岗位标兵称号。

　　【动人故事】一次，酒店接待了西藏来长沙考察的一个代表团，代表团成员多是少数民族。为了做好这次团队接待，杨会玲根据客人的生活习性做了特别的布置，力争为客人提供尽善尽美的服务。一位客人因不适应气候，身体不舒服。她为客人找来医生，并细心地冲药给客人喝。客人康复后感动不已，连声说“扎西得嘞”。

　　冰雪中背小孩下山求医

　　【人物档案】彭涛，男，24岁，湖南华天国际旅行社有限责任公司导游员。在第五届旅游行业职工职业技能竞赛中荣获导游岗位明星称号。

　　【动人故事】2009年10月，彭涛带领游客去九寨沟，此时的九寨沟已是一片冰天雪地。一位妇女突然冲到他面前，急切地说：“你快看看，我孩子脸涨得通红，说话有气无力。”他意识到这是高原反应，于是立即联系景区调来电动车，准备将小孩送往山下的医疗点，不料电动车在途中出了故障，临时调车会耽误时间。“我们走下去！”在冰冷刺骨的寒风中，他艰难地把小孩背到了山下的医疗点。经医生抢救，小孩终于恢复了健康。