2018年财报公布 多家在线旅行社年净利呈两位数增长
日前，携程、途牛、同程艺龙等多家OTA(在线旅行社)公布2018年财报。其中携程净利达55亿元人民币，同比增长近四成；途牛净利润为1090万元人民币，同比增长102%，实现上市以来首次全年盈利；同程艺龙经调整的净利润为11.4亿元人民币，同比增长66.8%。喜人成绩的背后，有着相似的走势：一是渠道下沉，向低线市场发力；二是科技赋能，增加用户黏性。
看好低线市场潜力，线下门店交易额呈三位数增长
从财报来看，过去一年三家OTA的净收入均比2017年有所增长，其中同程艺龙和携程2018年全年净收入增长显著。据同程艺龙业绩公告，按合并基准，同程艺龙2018年度的收入为60.9亿元人民币，同比增长16.5%。携程财报显示，携程2018年全年净营业收入为310亿元人民币，其2017年全年净营业收入为268亿元人民币，同比增长15.7%。而途牛增幅较小，其2018年全年净收入为22亿元人民币(合3.258亿美元)，较2017年增长2.2%。
总体而言，低线市场潜力巨大。借助于快速增长的小程序平台，同程艺龙得以在低线城市的拓展中获得显著优势。业绩公告显示，截至2018年12月31日，同程艺龙约85.4%的注册用户居住在中国非一线城市；此外，就同程艺龙从微信新获得的付费用户而言，来自中国低线城市的用户占比由2018年1月份的54.9%上升至2018年12月份的64.3%，2018年全年平均为61.1%。
携程近几年对低线城市的渗透速度显著加快，从财报来看，其低线战略取得了良好成绩，在低线市场，携程品牌的低星酒店间夜在2018年第四季度维持50%的同比增速，线下门店交易额达到三位数的同比增长。
携程表示，目前携程品牌的门店数量已突破2000家，今年有望达到3000家，包括携程、旅游百事通、去哪儿三个品牌门店，门店数量将达8000多家。
携程CEO孙洁指出，当前在交通运输领域，许多小城市都建了机场，而高铁也覆盖了许多低线城市。与此同时，我们还增加了租车等服务，为我们的用户提供“最后一英里”服务。这些产品让我们可以向低线城市的用户提供最佳的产品服务。
“在营销工具方面，我们不仅在移动APP中推出在线平台，而且还通过开设线下门店来扩大影响力，携程的线下门店目前已覆盖中国200座城市。由于拥有7000家线下门店，越来越多的低线城市被覆盖。”孙洁称，相信随着中国人均GDP的增长，低线城市的用户会越来越多地去一线城市旅游，去全球各地旅游。所以，携程产品在国内旅游市场的覆盖力，可以逐渐培养这批用户对品牌的忠诚度。
途牛方面同样看好低线城市的旅游需求及购买力的提升。值得一提的是，途牛2018年打包旅游产品收入为18亿元人民币，同比增长15.2%，这主要源于跟团游收入的增长。据途牛高管介绍，今年途牛在动态打包上将继续投入，增加在此差异化方面的核心竞争力，这将为途牛向低线城市渗透提供了很好的基础，能够实现共享目的地的丰富产品，来补充和完善当地产品丰富度不足的情况。
智能科技驱动服务创新
智能科技让OTA在各类业务中获得更高效的表现。由于同程艺龙不断投资技术基础设施，在过去一年中服务自动化水平进一步提升。据业绩公告，按合并基准计算，同程艺龙2018年通过直连自动执行的交易数量占合并机票订单约95%的比例，占合并住宿间夜约80%的比例。
借助大数据及人工智能科技，同程艺龙在2018年持续优化用户体验，推出了多项基于智能化技术的服务及产品创新。包括在自主开发的“慧行”系统支持下，同程艺龙向用户提供铁路、飞机、汽车及轮渡产品组合的智慧出行选择；在机票预订服务中，同程艺龙推出的“如来”系统能够智能满足不同用户的需求；此外，同程艺龙还推出了“智慧酒店”方案，让用户在试点酒店的预订、入住、住宿及离店全过程尽享先进技术带来的益处。
面对业内多方竞争，孙洁表示，携程将在服务和技术两方面与竞争对手展开较量，所以每年投入巨大精力招募工程师来加强服务能力，大概90%的电话在20秒钟内接通，大概90%的用户咨询也能得到客服快速回复。
与此同时，移动端微信小程序的用户引流效果也相当可观。据业绩公告，受益于小程序战略和服务体验的持续提升，同程艺龙的用户规模稳步增长，用户数量及黏性显著上升。截至2018年12月31日，同程艺龙的平均月活跃用户数为1.75亿，同比增长44.6%；2018年平均月付费用户达到2000万，同比增长28.2%，凭借一站式平台策略的成功实施，2018年同程艺龙的用户留存率达到67%。
孙洁认为，微信小程序是携程接触客户的良好潜力，因此携程的技术产品团队、营销团队也花了很多时间来确保客户能很好地利用这个小程序。
