旅游电商竞争激烈 布拉旅行推行人工智能技术

　　当传统旅游电商陷入价格战的内耗竞争之时,一些新兴旅游电商开始挖掘增量。

　　人工智能便是布拉旅行在红海中找到的突破口,在展页式旅游电商的基础上增加了一项新功能——通过人工智能技术,根据自由行游客的需求,精准匹配适合的旅游行程规划。

　　新产品将于7月中旬发布demo版本进行内侧,8月将正式问世,并将首先为有台湾出行需求的用户提供推荐,计划到年底覆盖亚洲。

　　布拉旅行CEO徐雷7月1日接受21世纪经济报道记者专访时表示,智能推荐是在线旅游未来发展的一个很大的突破口。他认为,目前旅游产品供应量很大,用户痛点在于很难选择。

　　“用户到国外旅游反复会问的一个问题是,我该怎么玩?在线旅游行业并没有找到技术解决方案来解决用户的痛点。而我们在一个正确的轨道上。”徐雷说。

　　徐雷表示,智能推荐针对的用户是“懒惰的小白”——鄙视团队游,完全的自助游也不可承受,希望有个性化的日程安排更随性的出行,介于计划和冲动之间。

　　“这实际上实现了智能推荐系统与用户的相互了解。” 布拉旅行首席运营总监沈闻一说,一方面用户利用布拉旅行制定行程规划、挑选产品,还可以根据自己的需要灵活微调系统推荐的行程;另一方面布拉旅行相当于用户侧写师,一个用户用得越多,系统对他的定位和需求认知也会更精准和全面。

　　通过不同类型细分市场是旅游市场常见的一种思路,比如主打中高端、定制游。不过在沈闻一看来,越切市场越小,切出来的其实并不是蓝海,因为传统OTA还是可以做,本身是没有壁垒的。

　　事实上,市面上的P2P旅行及定制服务公司选择了不同的角度进行突破。不跟团、6人游与游心选择了从全产业链的把控,而无二之旅、妙计的特点在于以技术和数据背景解决决策问题。

　　徐雷认为,同为技术型,妙计旅游侧重于搜索、抓取信息,提供丰富细节,而布拉旅行偏重了解用户偏好。而对于全产业链跟进的公司,他认为规模化很难,例如一对一人工客服对用户进行跟进,很难保证服务质量,并且也不一定会带来流量向订单的高转化。

　　虽然走人工智能的路径是为了跳出价格战怪圈,但徐雷也坦言,价格战是入场门票,布拉旅行在产品上仍旧看中价格优势,在营销成本为零的情况下,投入主要用于确保产品价格比携程等平台便宜,以及五成以上产品有自己的特色上。

　　定制旅游市场也出现了包括翻译菜单、导航指路、讲解景点等能完全替代导游地陪工作的发展设想,对此徐雷表示,这些都不是布拉旅行未来的方向。“工具性太强的话用户就会把你当工具,流量很高但没有用,卖不掉产品。”他说。

　　人工智能与旅游电商的组合是否会成为红海?沈闻一说,互联网企业不怕抄,主要是看谁走得快,产品做得好,谁真正从用户角度出发。

　　“我们走在前面,有好处也有坏处。如果走出来且市场反响好,会有同类企业跟进,是好事,大家一起把市场做大。” 沈闻一说。

　　布拉旅行目前正在和几家投资商谈融资。除了今年一月获得了亚商资本300万元人民币的天使融资,在此之前一直用自有资金投入运营。徐雷说,前期开发是在资源非常有限的情况下进行的,而随着用户需求的迅猛增加,也需要更进一步的投入,因此也正在积极和投资商接触。