“刷单”已成电商潜规则 马云：对网上售假零容忍

　　刷单已成电商潜规则 短期貌似利好长期必将利空

　　“刷单”已成电商潜规则 消费信任体系面临挑战

　　近日，京东商城因为“刷单”问题引起社会关注。国外一家投资咨询机构发布报告称，京东销售额存在虚报，也就是传说中的“刷单”。

　　恐怕不止京东一家，伴随网购的火爆，有关电商平台“刷单”的报道屡见报端。“双11”、“618”……随着人造购物节不断涌现，消费者网购参照的商品销量、好评、排名等数据，如果不停“注水”的话，“剁手族”还有可能会成为“剁头族”。

　　“平台商家肯定会出现‘刷单’”

　　“电商‘刷单’的现象，是行业长久存在的，并非新鲜事物。”京东集团公关部总监康健接受记者采访时说。

　　康健没有回避“刷单”问题。“平台商家肯定会出现‘刷单’，比如有些商家业绩好的话，被用户发现的机会就高。”康健说，去年一年，京东对“刷单”的卖家开出了上千万的罚单。

　　京东不公布“618”销售额，也被业界质疑为“刷单”的表现。康健对此回应说，这是遵循公司财务要求。“今年618当天的单量超过1500万单，同比去年增长1倍。”

　　“京东入驻商家只有6万家，而阿里有800万家。”康健说，京东自营商品占六成比例，不涉及其他商家利益，因此“刷单”的利益驱动减少。

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领说，电商“刷单”有两种方式，一种是商家找所谓的消费者进行“刷单”。卖家买快递单号，其收件人和寄件人与实际的买家、卖家不一致；另一种是快递公司发空包，但快递公司并未完成配送，而帮助商家完成平台上的物流信息。

　　一位业内人士告诉记者，淘宝平台有多种“刷单”形式：刷虚假交易，为卖家冲钻，进而网络排名靠前；专业的好评师或差评师专职为卖家服务，有时上万条好评可能都是“刷”出来的；还有一种情况更难察觉，雇佣专职人员进行交易，在支付物流等环节都有据可查，但事实上是虚假交易。

　　业内人士指出，“刷单”行为普遍，就意味着电商平台的数据“注水”严重，其商业信用可想而知。

　　好评是可以“刷”出来的

　　“‘刷单’在某种程度上，已经成为商家和平台之间的潜规则。”艾媒咨询CEO张毅说。

　　实际上，即使是自营商品模式，也不能减少电商平台对“刷单”的利益驱动。

　　对于电商平台，“刷单”行为一方面会误导消费者，让其以为是热销产品，形成跟风购买；另一方面，披露虚构的销售额，也会对上市公司股价产生影响。

　　据分析，由于“刷单”与商家的评级、攒钻等相挂钩，有可能产生一系列的虚假数据，如虚假的销量、虚假的竞争力、虚假的信用等。

　　“消费者的购买行为很大程度上依赖销售榜单、购买评价等，自然也会对消费者产生误导，造成错误的选择。”张毅说，“刷单”不仅违反了诚实信用的商业规则，而且在企业之间构成了不公平竞争，不利于发展电商业务。

　　“好评是可以‘刷’出来的，而差评相对来说真实一些，且差评信息掌握在平台方的服务器上，通常情况下改不了，除非出现平台方的内部员工与商家串通等特殊情况。”赵占领说。

　　短期貌似利好 长期必将利空

　　2014年，国家工商总局颁布了《网络交易管理暂行办法》，明确规定“刷单”等属于不正当竞争行为，工商部门可以对商家进行查处，竞争对手也可以进行举报。

　　近期，阿里旗下的菜鸟物流强制一批快递公司下线，原因是配合淘宝商家炒作信用。但业界认为，只惩罚快递企业，而不是“刷单”商家，如同隔靴搔痒，缺少力度和效果。

　　赵占领说，从法律层面来看，评判或追究平台方的责任比较难，除非有证据证明平台方支持或默许商家进行“刷单”或为商家“刷单”提供便利，那么这就属于双方共同侵权。但实际操作中，很难认定是否为平台方的支持或默许。相对来说，这部分属于法律空白。

　　据分析，“刷单”破坏了竞争秩序，如果商家都来“刷单”，市场交易将会偏离公平竞争的轨道，网购生态环境将进一步恶化。

　　康健坦言，“刷单”尽管在短期内会带来利好，但长期看会严重损害企业的品牌价值。

　　专家指出，网络交易的维系要靠商家的信用和消费者认可，一旦由于“刷单”引发消费信任体系崩塌，对于电商发展可能是致命的，不能够掉以轻心。　马云：对网上售假零容忍

　　互联网正改变着全球商业和贸易，世界呼吁一种全新的全球化思考，中小企业应抓住未来20年新一轮全球化浪潮带来的机遇，阿里巴巴集团董事局主席马云接受记者专访时如是说。

　　马云日前参加了享有俄罗斯“达沃斯论坛”之称的圣彼得堡国际经济论坛。他接受专访时表示，世界在呼吁一种新的全球化思考。新一轮全球化遵循着新的贸易游戏规则，更加公平、更加透明、更加自由。

　　他呼吁促进各国中小企业交流，让中小企业能够把握未来20年的发展机遇，让他们能够“全球买”“全球卖”，让消费者有更多选择。“20年前，你无法想象俄罗斯人可以从中国小城市买到商品，或者菲律宾人可以从阿根廷网购东西。是互联网让这个世界触手可及，”马云说。

　　马云在出席圣彼得堡国际经济论坛框架下的“与杰出人物对话”特别活动时，发表了《从信息技术到数据技术：商业和贸易新时代》的主题演讲。

　　他在演讲中表示，过去20年世界贸易组织扮演了重要角色，全球化带动了世界经济。现在互联网正在改变着全球贸易。未来20年，全球贸易应该集中在小企业，所以应当建立全球小型企业贸易机构。

　　中小企业始终是马云关注的重点。他说，现有的全球贸易规则和条例无法让小企业迅速成长，这是一个大问题，贸易的主体是企业，贸易规则也应当由企业来制定。

　　马云在接受专访时还谈到，中国国务院近期出台的《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》(以下简称《意见》)“鼓舞人心”。他说：“我觉得中国政府在这里表明了一个强烈的态度，这是对大众创业、万众创新的一个非常好的具体支持措施。”

　　近年来中国外贸增速放缓，但跨境电商异军突起，正逐渐成为对外贸易新的增长点。据中国电子商务研究中心统计，2014年中国跨境电商交易规模约4.2万亿元人民币，增长33.3%。其中，出口占比约85.4%。

　　顺应这一形势，《意见》在海关监管、检疫检验、税收、电商支付结算管理、财政金融支持等五个方面提出了具体支持措施。

　　马云表示，这几年跨境电商发展速度非常之快，海关、检疫检验、工商等部门都给予了大量支持，但此前并没有形成国家层面的战略，这次国务院发布的文件“对‘一带一路’建设将发挥重要作用”。

　　马云认为，互联网与“一带一路”的结合，或将带来巨大发展机遇，因为未来商业会以电子商务为主要贸易方式，它会让全球贸易更加透明、更加开放、更加公平。

　　由阿里巴巴、京东、敦煌网、兰亭集势等30余家电商平台企业和跨境电商服务商等组成的全国首个跨境电商产业联盟5月29日正式成立，这将进一步推动跨境电商快速发展。

　　阿里巴巴集团拥有全球最大的网络零售平台，如何杜绝售假、净化电商经营环境持续受到外界关注，这也事关电商平台健康发展以及中小企业融入全球化进程的发展大计。

　　马云表示，阿里巴巴对网上售假零容忍，多项措施打假效果显著，但要把假货彻底打掉尚需时间。

　　他说，2010年以来，阿里巴巴打假力度堪称全世界最强。现在阿里巴巴共有2000多名员工全职负责打假，另有2700名员工志愿参与打假。他说：“我们今天拥有的打假手段，利用数据技术的手段，追踪技术的手段，可能是当今世界最强大的。”

　　马云告诉记者，运用新型数据技术，目前阿里巴巴不仅可以追踪到卖方，还能追踪到假货制造方，同时阿里巴巴同公安、工商、质监部门形成了联盟，共同打假，加之七天随时退货机制，售假情况正得到非常好的控制。

　　他表示，现在线下的假货比例是十万分之六或七，而网上的假货比例已经低至八十六万分之一，但是由于网上交易量很大，例如淘宝今年的交易量将接近甚至超过沃尔玛，因此虽然假货从比例来讲很低，但绝对数量不少。

　　马云说，网上售假问题是所有电子商务公司都必须面临的挑战，由于阿里巴巴规模比较大，所以受关注程度更高。他说，阿里巴巴只有15年历史，员工平均年龄28岁，可以说阿里巴巴正在做一件前人从未做过的事情，出现各种问题都是正常的，公司会积极认真地对待和处理。