家装产业扎堆触网 线下配合是关键

　　互联网思维正席卷而来，改变着传统行业的经营模式，而家装行业传统的线下经营模式也在互联网大潮下悄然的发生着改变。

　　6月1日，刚获得1.6亿美元风投资金的国内建材、家居电商——齐家网宣布推出互联网整体家装平台，入主国内家装电商市场。值得注意的是，6月3日，天猫也宣布整合家装供应链、联合商家、服务商开展战略合作，提供一站式家装解决方案等。

　　随后的6月6日，家装市场再传消息，在金蟑螂电子商务有限公司举办战略发布会上，家装e站正式推出家装O2O模式，并表示将通过打造完整的材料供应链体系、管理体系和施工安装体系，推动家装行业向标准、简单、透明的一站式服务模式发展。

　　各大家装产业和互联网巨头不约而同的扎堆进入家装电商领域，显然是有备而来。无论是大量的资金投入还是消息中的强强联合，都让家装市场这个原本波澜不惊的领域变得暗流涌动。

　　而对于近日各平台和企业轮番登场的态势，分析人士指出，各家企业接连入局家装领域，是为了在下一阶段的市场竞争中抢占先机，争得更大的市场占有率。家装的互联网模式，在家装的各个环节都要比传统产业模式更为便利和实惠，成本大大削减，装修时间也变得很短，消费者负担变轻，家装产业与互联网的深度融合将成为未来发展趋势。

　　资本跨界重塑家装产业

　　据行业数据显示，家装产业市场在我国总容量超过万亿元，而网上家装的渗透率还不足1%。与其他行业相比，我国家装市场行业集中度低，尚未形成一家或几家独占的局面。这种群雄割据的局面，也加剧了家装行业竞争的激烈程度，2015年以来，万科等上游房企入场，新浪、搜房网等企业也做起家装业务。传统企业也纷纷加码触网，抢占市场。例如东易日盛装饰公司推出时尚品牌家装电商速美集屋和金螳螂建筑装饰公司，在去年４月成为家装ｅ站的控股股东。

　　此外，最引人注目的当属互联网巨头的跨界入场。近一年多来，阿里巴巴、海尔、小米、国美纷纷进军家装电商。在互联网巨头纷纷介入家装的大潮下，倒逼很多传统家装企业纷纷转型，尝试探索互联网模式。

　　对于互联网模式的介入，有行业观察者认为，是对于家装传统行业的一次革新，也是对产业链的优化和整合。以往家装行业的各种弊端将随着互联网模式的引入而被逐渐放大，小微家装企业与继续走传统家装老路的企业的生存环境将进一步恶化。

　　作为经历过传统家装的消费者，只要涉及装修，总有许许多多的烦心事接踵而至：装修市场竞争无序、价格水分多，误导消费者等情况时有发生。而且在装修过程中，为防偷工减料等行为，还不得在一旁盯着装修进度，苦不堪言。

　　某家装电商平台工作人员告诉《中国产经新闻》记者：“目前传统家装行业的运营过程中最大问题就是整个消费过程环节多，涉及到各种各样的消费，层层加价，无形中增加了成本。而依托互联网的电商平台，省去了多余的环节，让传统家装行业实现低成本运行成为可能。”

　　上述工作人员认为，家装电商的模式与传统家装模式相比，走电商模式可以用更少的时间、更少的成本来完成一套房子的装修任务。家装是一类标准化程度低、专业性较强的服务,随着85后和90后逐步成为家庭消费的主力,便捷、省心与个性化将成为家装消费的首要需求。

　　“互联网和电商能在一定程度上解决家装产业存在的移动问题，但家装产业本身的一些特点（线下为主、高度分散化等特点）并不是互联网和电商能够很好解决的问题，因此消费者适应和接受家装电商还需要一段时间。”易观智库电商分析师王小星告诉《中国产经新闻》记者。

　　线上线下融合是制胜关键

　　正如王小星所说，虽然互联网与家装的深度融合打造的家装电商平台是未来发展的主要趋势和新兴营销途径，但是考虑到家装行业的特点，单纯的线上营销难以解决最后一公里的问题，这也就对线下过程的配合提出了要求。

　　而且，由于家装产品是耐用消费品，且与消费者日常生活息息相关，消费者在对家装产品的选择过程中，不仅会考虑到产品的性价比，也更为关注产品设计、产品性能、环保安全等各个方面，这些数据是线上模式难以办到的，需要线下服务提供补充。

　　相应的配套服务涉及售前体验、测量、安装等各个环节，任何一个环节不能令消费者满意，都可能导致最终交易的失败。因此，实现线上线下一体化经营与有效融合，才是家装电商决胜的关键。

　　王小星指出，家装电商最需要解决的是线下服务的问题，家装行业牵扯到物流、配送、安装等一系列线下服务体系，且相比传统电商要求和难度更大，如何在线下布局，整合资源，是家装电商发展的核心。

　　最重要的是，互联网只是一种转变传统方式的营销工具，从根本上说，一旦电商实现覆盖，市场竞争的最终结果还是要看产品的质量、价格和用户体验的满意程度。

　　最近已经有业内人士提出，未来互联网家装将向整体家装、一站式服务发展,为消费者提供更加透明、标准、省心、有保障的服务。消费者通过线上电商平台和线下体验馆这个模式，进行实体家居体验，对产品的风格、材质、质量和使用感进行评估，再下单购买。这样就摆脱了传统的家居厂商提供产品，经销商代理产品，通过家居卖场面向市场，向消费者售卖的一般性售卖模式，减少了流通环节的代理商、卖场等渠道费用。企业也可把运营成本降低带来的实惠送到消费者手中。

　　但同时也有观点指出，O2O对于家装来说，还是一个新鲜的模式，需要大量的资金投入，谈盈利还为时尚早。线上运营和线下整合的能力才是企业能否可持续发展的主要决定因素。

　　对此，王小星坦言：“电商及O2O化是大势所趋，家装电商在未来发展的过程中，各种资源的整合及服务的落地时这个行业目前最主要遇到的问题，未来的企业可能会分为两大类型企业——平台型和自营型，平台以信息服务和资源整合为主，自营则依托自有的商品资源或者服务体系，打造线上的服务网络，两者未来都有不错的发展空间，关键还要看企业自身的情况定。”

　　竞争态度是行业秩序保障

　　尽管家装电商在未来应有不错的发展空间，但是互联网的介入和大量资金的融入也可能为家装产业的无序竞争埋下隐患。

　　电商的无序竞争或者恶性竞争由来已久，每年的“双十一”等大型促销节日，都为行业巨头带来的巨大的利润，同时也引发一系列问题，这背后暴漏了无序竞争的弊端。

　　在互联网跨界进入家装领域之初，就有行业内人士呼吁加强电商平台监管，维护行业秩序。

　　有分析人士指出，家装电商平台以及O2O的这种经营模式，一旦大量介入，就会导致市场同质化现象严重，极易导致竞争无序、亏损经营等现象。没有游戏规则的竞争是最可怕的，家装与互联网的融合作为新兴的事物，起初的运行期尤为重要，一旦各家电商打起价格战，家装产业也会受到冲击，最终受到损失的就是商家和消费者。

　　由于家装产业的特殊性，线上线下以电商平台或实体店为纽带整合成一个销售链条，一旦无序竞争引发恶意的收购，中间的环节断了一环，都会使得整个销售链无法运行，引发销售瘫痪。

　　此外，目前家装与互联网结合的市场前景广阔且电商渗透程度低，引发了众多企业的介入，家装电商产业市场对于很多互联网企业和电商平台来说是一片“蓝海”，但是蓝海也有“波浪”，过度的宣传和竞争不仅浪费行业资源，过多的同样产业更会引发产业内耗，不利于长期健康发展。

　　而且，很多传统家装品牌涉足电商和O2O领域，信任和招牌就成了唯一的无形资本，线上线下的模式一旦因为无序竞争而引发信用危机，导致消费者不信任，无异于自毁招牌。

　　更重要的是，对于消费者和市场来说，产品的多样化都是至关重要的，无序竞争所导致的结果则是一家或少数几家的垄断，这对于整个市场的发展都是不利的。