电信运营商话音业务已触天花板 免费APP倒逼转型

　　在去移动营业厅两次，耐心排队之后，白领夏小姐终于办完了4G换卡服务。夏小姐只是过去一年多时间里无数启用4G业务中的一个。根据中国移动刚刚公布的数据，截至今年1月底，4G用户数已突破1亿户；2015年4G 发展计划建成100万个基站，发展2.5亿用户，销售2亿部终端。而在2月初，中国电信总经理杨杰则透露，2015年用户数增长目标是4G用户数达1亿。显然，做大4G客户，正成为各大运营商2014年的核心任务，一场4G大战一触即发。

　　语音业务触及天花板

　　如果说几年前的3G业务，对运营商只是锦上添花，那么此时此刻的4G，就具有了雪中送炭的意味——当语音业务收缩之时，上网服务就成了对冲保持总收入稳健的核心业务。

　　1月21日，工信部在官方网站发布了2014年通信运营业统计公报。全年电信业务收入1.15万亿元，同比增长3.6%，相比上年回落了5.1个百分点。而在这背后，则是2014年运营商的语音业务的“天花板”越来越明显。通话时长仅增1%，移动本地语音和长途语音MOU值(平均每个用户每月通话时间)分别下降6%和5.4%，全国的移动短信业务量同比下降达14.4%。收入占比上，2014年话音业务收入在移动通信业务收入占比虽然仍超过一半为50.7%，但已较2013年下降了5.9个百分点。以当下的发展趋势，预计到2015年话音收入占比将降至50%以下。

　　与话音业务下滑相对应的是，移动数据和互联网业务收入同比增长41.8%，在整体业务的收入占比达到23.5%，即上网费的收入正成为运营商发展的龙头，并让运营商巨头的业务转型渐入佳境。

　　曾几何时，在许多用户的印象中，手机运营商就是提供“打电话”服务的，不过伴随语音服务收入下降至50%以下，今年手机运营商将以提供“上网”服务的新面貌而出现——力推4G业务，正是要抓住这样的一波大潮。

　　免费APP倒逼运营商转型

　　2013年7月微信联手广东联通推出微信“沃卡”，作为OTT  (通过互联网向用户提供服务)的一次尝试，已经开启了电信运营商转型的序幕，电信运营商沦为“管道”角色的趋势也趋于明朗。

　　在整个2014年，手机短信业务收入的规模缩少了91.1亿元——在这背后，并非是手机用户的短信需求下降，只不过这一需求被微信等社交APP取代，绕开了短信这一传统渠道。除了短信业务，大量免费电话APP的初现，让运营商加快转型步伐。比如腾讯的微信电话本、阿里巴巴的钉钉、360免费电话、触宝电话……这些都是免费电话，只要有WIFI或者网络，用户就能免费打电话。当然，这些免费电话的试用，也多是在WIFI环境下，这意味着，当一个用户试用免费电话APP时，电信运营商无法直接从用户身上赚到一分钱。

　　虽然短信发送量减少了，但是上网流量呈现猛增——对运营商而言，只要WIFI无法做到全覆盖，那么3G、4G业务依然是手机用户上网的第一选择——而数据流量费是任何APP所无法绕开的。

　　拼价格抢占市场

　　如果说2014年是4G发展元年，那么到2015年将是三大运营商进入拼抢4G用户的关键一年。数字显示，目前新增4G用户量在移动电话用户的渗透率只有7.6%，3G和2G用户的转化空间很大。

　　而在抢用户这件事上，三大运营商纷纷降低4G的资费，比如中国移动在入门级流量套餐上资费最低为0.06元/M，中国联通为0.08元/M，中国电信最高为0.15元/M。套餐分档情况上，中国移动8档，中国联通分档最多为9档，中国电信分档只有3档，套餐超出后的资费价格，中国移动最高达到0.29元/M，中国联通0.2元/M，中国电信最低为0.1元/M。

　　除了明面上的价格标准，在运营商的营业厅，还有各种优惠活动，比如中国移动的上海某营业厅，有充多少送多少的优惠，白领夏小姐此前就办理了充400元送400元的活动，方式是每个月自动抵扣37元。一手机用户张先生也对记者说，他是联通用户，3G业务转成4G，办理的是2G流量，当时营业厅赠送了1G流量。

　　当然，电信运营商也尝试一些创新业务，比如中国联通推出“流量银行”，号称该应用只需要用手机号登录即可查询流量、存取和购买流量，用不完的流量还可赠送朋友。中国电信则推出“流量宝”，可实现三大运营商之间手机流量兑换、流量赚取以及流量转赠等功能。不过这些功能多被用户吐槽，比如中联通的“流量银行”就被吐槽称，所谓赠送流量其实是流量币，而获得流量币的途径之一是下载应用，充斥着广告，模式不新。只是对运营商而言，这算是迈出的又一步尝试。

　　4G手机成换机新卖点

　　4G业务推广，仅仅依靠运营商是不够的，用户手中还必须有能够支持4G网络的手机。从3G手机到4G手机的更新换代，对于一众手机厂商而言，既是机会，也是挑战。

　　2014年中国手机出货量4.52亿部，比2013年的5.79亿部下降21.9%，但值得关注的是，4G手机出货量1.71亿部，占全部手机出货量37.8%，而且从去年11月、12月的情况来看，4G手机换机潮已成为中国4G发展的重要拉动因素。

　　目前，在中国手机市场，三星手机风光不再，业内认为最重要的原因是没有赶上2014年4G手机发展的这一波，当不少国产手机发布4G时，三星依旧在渠道层面积压了大量3G手机的货。而对国产手机而言，如果没有4G功能，已经被认定是OUT了。

　　IDC的报告认为，2015年中国4G的发展，一是看4G手机，一是看乡镇市场的发展。乡镇城市的功能机逐渐被智能机所替代，乡镇城市的4G基站覆盖顺利，4G终端覆盖全面，这些城市将成为4G手机厂商的主要竞争战场。

　　IDC预测，2015年全国4G基站覆盖率将达到90%以上，随着4G的成熟和补贴力度的恢复，运营商市场将回暖，整个中国手机市场将回暖。三大运营商的4G业务在这个4G手机的普及过程中将获得高速发展。