工商总局集中开展家电等五大领域消费维权工作

　　国家工商总局日前宣布，从现在起至2015年底，将在全国范围内对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类商品和服务集中开展重点领域消费维权工作。

　　记者调查发现，上诉五大领域与人民群众生活息息相关，但近年成为消费纠纷的“重灾区”，消费者对此申诉多、维权难，加强消费维权刻不容缓。

　　家电领域：售后服务无保障，维权法规滞后

　　这一领域维权难，原因大致如下：一是维护消费者权益的法律法规仍需完善。例如一些电子电器出了质量问题，消费者要退换，按规定先要送检。只有检测认定确属质量问题才能退换，但检测机构多为厂家指定，难免有猫腻之嫌。应完善相关法律法规，建立第三方独立检测机构。二是山寨电子电器充斥市场，质量低劣，企业自律意识不够，漠视消费者权益。三是随着网购电器增多，异地维权的问题也愈加凸显。四是多数消费者对相关法律法规不了解，维权的知识能力欠缺。

　　服装鞋帽领域：国家暂无“三包”限制规定

　　服装鞋帽属于低值易耗品，国家对此暂无“三包”限制规定，消费者维权时缺少具体的法律法规支持。同时，服装鞋帽不属于耐用消费品，出现开裂、脱跟等问题时，难以界定是质量问题还是使用不当，容易产生纠纷。此外，涉及标识标注不规范、质量不达标等问题，需要到专门的检测机构检测，费时费力，一般消费者嫌麻烦就放弃维权了。

　　装饰装修材料领域：出现问题难以界定责任

　　一方面，部分装饰材料属于定制产品，对商品的要求多为口头约定，或者简单的合同约定，容易导致信息沟通失误等。发生消费纠纷后，也难以界定责任。

　　另一方面，消费者为节省装修费用，请来没有在工商部门、装修协会注册登记的装修队伍。这些装修队伍以次充好、偷工减料，搞完装修后换手机号码。等出了质量问题后，消费者找不到责任主体，难以维权。

　　交通工具领域：汽车“三包”规定暂未实施是病根

　　交通工具反映的问题主要为：一是车辆质量性能问题。二是售后服务问题。由于汽车“三包”规定暂未实施，汽车出现性能故障一般只能维修不能退换，给消费者维权造成很大困难。在汽车维修上，售后诚信缺失，擅自增加维修项目，使用假冒伪劣配件，维修费用偏高且不透明、售后服务人员态度差，维修时间长，维修技术不过关导致返修频率高等问题。

　　服务行业领域：“霸王条款”多

　　服务领域的问题集中体现为虚假宣传多、“霸王条款”多。像一次性餐具收费、开瓶费、包厢费等至今仍然存在，与部分行业协会的背后支持密不可分。同时，对虚假宣传的界定、对霸王条款的界定和禁止等等，仍然需要完善相关的法律法规。

　　来源：新华网