圆通速递：全面提升 积极服务电商

　　今天，第一届中国电子商务服务商年会在沪召开。电商服务商齐聚一堂，共同分享电商行业急速发展下的相关产业链所发生的“溢出效应”。在这次年会上，圆通速递所提出的“没有飞机的快递公司，不是真正的快递公司”口号，令业界刮目相看。

　　如今的快递业早已摆脱了“一根电话线，一部助动车”的作坊模式，在不断大浪淘沙、适者生存的激烈市场竞争中，中国快递行业正在加快推进转型升级的步伐。今年9月，圆通速递和南方航空签署战略合作协议，双方将充分发挥各自优势，合作开展航空货运，共同拓展企业服务市场；共同发展航空货运，让所有人看到了以圆通为代表的中国快递行业谋求第二次跨越式发展的决心和信心。

　　通过合作，圆通目速递将南航列为首选承运人，在上海、北京等10个城市把货物优先交予南航承运。同时，南航也将为圆通速递优先提供货运舱位和服务。上海圆通速递物流（集团）有限公司副总裁孙建在年会上接受专访时透露，“除了和南航的合作外，圆通通过租赁全货机的模式，提升快件的时效，提升服务品质。目前整个项目目前正在紧锣密鼓的进行，包括使用飞机、机组、航务、燃油以及机场起降使用，机坪装卸操作等，计划在2012年3月1日试运营，届时将实现长三角、珠三角、北京区域之间快件的次晨达与次日达服务，预计实现每天三地共180吨的吞吐量。”他称，“圆通的目标是发展成为国内大型的、具有极强竞争力的网络型快递企业，并将努力成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司；在南方航空的支持下，随着航空资源的整合和信息化系统的陆续上线，圆通速递终于走迈出了坚实的第一步，也必将加快推动实现“圆通速递——中国人的快递”宏伟目标的步伐。可以说，有效整合航空资源，为快递行业插上了腾飞的翅膀。”

　　中国快递业近年来的飞速发展，不但得益于承运能力的大幅度提升，也和爆发性增长的电子商务休戚相关。当2006年圆通成为淘宝的第一家推荐物流供应商正式上线提供服务时，线上月订单量仅为19万单；5年后的今天，线上月订单量已经达到351万单（不含线下订单量），提升了将近18倍多。孙表示：“电子商务的发展对快递行业带来了极大的促进，当然相应的也对圆通产生提出了更大的挑战。为了保证圆通顺利的迎接电子商务爆发式的发展，并且在这缓冲调整时间较少的前提下，圆通在最短的时间内做了最大化的业务扩充、人员培养、及服务信息化建设和操作规范化、标准化科技化的举措。”

　　机会总是留给有准备的人，对于圆通来说，一方面，电子商务的发展为其扩张提供了充实单位客户源，另一方面，圆通也着力打造专为电子商务开发的一系列系统和标准，反过来提升电子商务行业的服务水平。圆通近年来在服务、时效、安全性方面投入非常多，据孙介绍：“其中最让圆通人引以为豪的是“第三代组织核心业务系统”，此可视化系统完成了快件的实时监控，让企业更好的掌控快件去向并规范操作流程。后台服务、系统建设、运营配送等措施也在进一步完善，包括设立全国客服热线等，最终目的都是为了能够为客户提供更加优质优价的稳定服务，以适应电子商务环境下产生的各种快递需求和巨大的订单量。”

　　在今年的双11活动中，圆通速递启动了业务高峰期的应急预案，对揽收、转运、派送各环节做严格规定。总公司特别成立了“双11活动项目组”，对所属区域内商家，提前通知对应分公司准备好充足的车辆、人手，在促销当天安排人员轮班，并增加频次，及时将快件揽收扫描送往转运中心；转运中心根据预计订单量，提前安排好充足的人手和车辆；派送环节也做了相应规定，以保证在快件量剧增的情况下，将快件安全顺利送到客户手中。