马占红：邮政速递物流开展了三方面创新转型实践

　　中国邮政速递物流公司副总经理马占红11月22日在2011中国快递论坛上发言时说，一方面邮政速递物流在机制体制上做了转型升级；二是在网络上做了调整；三是在业务创新上做了一些实践。

　　在机制体制上，我们是中国邮政集团旗下三大板块之一，原来大家混在一起混业经营，在前期大量的准备工作基础之上，2010年6月10号成立了中国邮政速递物流股份有限公司，成立了整合，首先是业务整合，把现有的速递业务、快递业务和物流业务整合在这个公司里，人员也进行了重组，资产和机构都进行了重组，大体上是10万人，包括邮政航空公司，在全国31个省设立了全资的子公司，通过机制体制的调整，使我们深切地感受到转型带来的巨大变化。

　　在网络优化调整方面，我们做了几个方面：第一，调整了航空网络，我们在南京建设了集散中心，占地1200亩，其实在调整过程中，有一个大的处理中心，在转型升级过程中，我们体会挺深的，实行大力的转变，原来我们也有一个集散中心，但是原来只是作为总包的，这次散件的分解，全部集中在南京更加集约化和规模化，这是航空网布局示意图。第二，在整个陆路网方面做了一些升级工作，原来对于陆路网这样块规模比较小，在这个基础上我们采取了集散加直达组网模式，在全国选取8个大的集散中心、24个二级中心，涵盖126个三级中心，在主干网组建了以三横七纵为主的网络，陆路网的建设和投入在支撑陆路快递方面发挥了重要的作用。第三，对于揽投网的布局，成立一年以来，我们大体上进行了几个方面的调整：第一方面细化揽投站建设；第二投入人力和物力；第三配合了1183呼叫中心，这个呼叫中心与我们以前做的有比较大的差距，以前分散在31个省，大家打电话，这次做了三方面工作：一方面工作是建立了数据库，所有客户呼叫过来以后能够显示出在哪儿；第二把PAD和揽投相结合；第三全过程监控，在这方面有很多进步，这也是这个行业做的好的企业共同的模式。

　　第三方面，在业务创新方面做了一些探索，在物流供应链特别是供应链金融等方面做了一些尝试和创新，我简单介绍一个小案例，今天eBay代表也参加了会议，下午后半段会做介绍，国际电子商务现在呈现出迅猛发展的态势，在整个发展过程中，我们会感到物流仍然是一个薄弱环节，这对不同类型的电子商务提供不同需求，基于这个，我们对于电子商务在国际业务方面确实进行了创新产品的尝试，eBay目前是交易量比较大的电子商务购物网站。客户需求的特点主要是B2C和C2C为主，体现出产品种类非常丰富的特点，另外分布非常集中，从目前开展业务的情况来看，深圳和广州几乎占50%、60%业务量分布，从需求另一个角度分析来看，首先客户在网上要有一个良好的评级需求，要求邮件端到端能够跟踪，时限不是很快，8天，能够有简单明了的有竞争力的价格，还有相应的附加服务。基于这个情况，我们觉得整个邮政做这个事情确实有它的特点，第一有良好的覆盖，第二有良好的环境，还有整个网络覆盖的能力。