【慧聪商务服务网】快递物流行业的兴起,让人们的生活快速高效的运转起来,各大快递物流公司相继出现,使得消费者有了更多的选择性。随着消费者消费者水平的提高,对各行业的服务标准也有了更高的要求,随之快递物流行业存在的问题也日益凸显,当下物流快递存在诸多隐患,行业发展亟待规范。
快递公司疏漏易致用户损失
一份快递的邮递需要经过很多环节,从用户通知快递公司来取件,到各个中转站,再到快递员进行派送,最后到用户签收,这其中有很多环节,每一个环节的疏忽都可能对用户造成损失。但由于市场竞争激烈,一些经济实力薄弱的中小快递公司本身利润就不高,在招聘员工、培训管理等方面更是显得有心无力。目前不少快递物流公司的投递员流动性普遍较快,时有无良快递员违背职业道德,私自拆看客户快件,窃取贵重物品,而如果一旦被快递公司发现,考虑到人手不够,公司也只能罚款。
经维权网2010年度收到的各类快递物流投诉300多件,其中丢失货物的就高达100多件,而在如何赔偿方面很多快递公司都难以让消费者得到满意答复,快递公司服务态度差、快递不快等问题都是消费者投诉的热点问题。
申通快递投诉位居第一
其中申通快递投诉54条位居第一,圆通快递投诉45条;韵达快递投诉33;中通30条;宅急送24条;汇通13条;天天快递12;其他150条,共361条投诉,其中申通投诉占14.9%,圆通占总数12.4%韵达占总数9.1%。维权网根据2010年收到的投诉进行总结发现,快递行业存在如下几点问题亟待解决:
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