高速铁路呼唤智慧化精细管理

　　【慧聪商务服务网】随着中国高速铁路的飞速发展，安全性、可靠性以及如何提供高质量的客户服务等问题，也逐渐成为大众关注的焦点。

　　国务院副总理张德江近日在出席第七届世界高速铁路大会开幕式时强调，要把保障高速铁路运营安全放在第一位，以技术保安全、以质量保安全、以管理保安全，研究制定并严格执行严密科学的规章制度，提高铁路职工安全素质，科学管理、严格管理，确保高速铁路安全运营。

　　IBM作为铁路行业创新与转型的合作伙伴，在第七届世界高铁大会上展示了最新解决方案。

　　当被问及当前中国铁路在运营和管理方面急需解决哪些问题时，IBM全球铁路创新中心总经理邓思凯（KeithDierkx）将提升旅客服务质量放在首位。在他看来，最为庞大的客运线路与最多数量的客户结合在一起，是只有中国才会产生的独特需求。

　　同时，IBM大中华区交通运输及商品流通业总经理罗杰在预见高铁发展趋势时说：“未来铁路的发展，将从大量的建设转到更精细化管理的运营时代。”

　　罗杰进一步解释，精细化管理包括提升运输效率和可靠性，增强安全控制以及改进旅客服务。这些都是未来高速铁路的重点。

　　2009年，IBM“全球铁路创新中心”在北京落成，并提出“智慧的铁路”愿景。IBM认为，这一愿景与铁道部大力推进的数字铁路不谋而合，力争为铁路行业提高运输能力、保障安全运营、加强客户服务以及实现绿色发展提供支持。

　　“即使IBM有很多先进的方案、先进的科技，但如果要在中国落地，就要能够适合中国的发展，这是最重要的。”罗杰向记者强调了铁路运营符合中国国情的重要性。

　　从今年2月起，IBM与哈尔滨铁路局联手开展“货物运输组织优化”项目合作。

　　铁路系统包含机车、路轨、车厢、信号系统等众多部分。IBM利用其资产管理和优化解决方案，协助哈尔滨铁路局对铁路系统各个部分的可能故障进行预估并开展主动维修，以弥补传统式的按照规定时间和日程进行被动维护的缺陷。

　　邓思凯介绍说：“北美和欧洲的许多铁路都可通过轨道设备来监测声音信号、热量和车轮摩擦等问题。这些都是为了保障人们的生命安全和环境安全，让每位乘客都可以安心乘坐。”

　　IBM提出通过将视频监控技术与数据分析能力结合，对线路情况作出及时准确的判断和预警，使铁路运营更加安全。

　　包含互联网在线订票系统、移动订票系统在内的各种客户服务解决方案也是IBM关注的重点。未来，IBM希望能将飞机、火车、地铁甚至酒店等统一到一个完整的旅行服务整体系统中，以联营联运的方式增强服务程度，提升铁路系统能力。

　　除此，当列车遇到天气异常、自然灾害等情况发生晚点时，需要将铁路系统中的数据信号实时传递给相关部门和工作人员。

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