申通快递涉足火车票电子商务

　　【慧聪商务服务网】 国内最大电子商务物流公司之一——申通快递悄然开始网上出售火车票业务，而这可能是其进军电子商务的第一步。据网易财经了解，将种类从火车票扩张到其他商品，进一步研发自己的支付工具都在申通的考虑之列。

　　实行电子客票的民航业，使得携程、艺龙等机票酒店在线订购平台迅速崛起，而现在仍是纸质票的火车票，却鲜有一个深入人心的订票网站。然而，国内按日均票量计算最大的快递公司申通快递开始试水这项业务。

　　申通快递市场负责人说，申通票务网从去年年底开始筹办并试运营，目前日均出票大约1000张左右。申通旗下有火车票代理资质的子公司分别在上海、广州和北京三个城市出票，支付则是和支付宝合作，终端配送则由遍布全国的快递网络完成。

　　该网站收费包括四部分：火车票票面额、5元代理费、快递费、1%网上支付费。其中三项分别要付给铁道部、车票代理公司、支付宝，实际上这项业务给申通快递带来的利益就是增加一些快递单子。而整个车票查询、订购流程、支付方面的技术投入不菲。夏祖斌也表示，这项业务只是申通快递的一项增值服务，并没有指望他短期带来多大实质利益。

　　铁道部正在研究火车票实现网上销售的技术，这是否会对申通的火车票业务产生影响？夏祖斌表示，只要火车票仍在实行纸质票，终归需要快递派送，而一旦车次、余票等信息能直接网上联络，而不是现在销售平台和代理人的终端间接联络，反而在线平台的业务会顺畅很多。

　　夏祖斌还透露，日后不排除申通快递自己研发支付工具，也肯定会涉足其他商品的电子商务业务。

　　暨南大学快递研究中心执行主任吴欣认为，快递公司做电子商务的最大便利在于它全国范围的落地终端，有了配送终端，能再做好网站技术、流程服务和营销推广完全有可能发展壮大。但他认为快递公司做电子商务也需做好定位，附加值高的产品才有利润，避开10元以下低端产品。

　　京东自营快递网络，淘宝也频频入资星晨急便、间接进入汇通快递，电子商务平台涉入快递行业已成趋势，而现在快递公司也被“倒逼”开始做电子商务。

　　但业内人士认为，快递公司涉足电子商务，仍需在流程、支付、退款、争议交易处理、客服等自己不熟悉的领域多下功夫。对于申通快递火车票销售平台，网络上也出现一些关于服务质量的不满，夏祖斌表示，票务平台才在试运营阶段，肯定存在服务不及时、不到位的地方，公司会努力提高服务水平。