全国首个内河港口作业服务规范杭州出台

　　从刚刚结束的杭州市《内河港口作业（物流）服务规范》审定会上获悉，国内首个内河港口作业(物流)服务规范顺利通过评审。

　　今后，在杭州地区内从事内河港口货物装卸、仓储作业的港口服务企业有了统一的服务标准，此举将大大提升港口企业的管理和服务水平。

　　《规范》共有11章，分别从名词术语、服务宗旨、设施与设备、内河港口作业(物流)服务规范、人员资质和岗位要求、运行管理、安全要求、诚信交易服务规范等几方面对内河港口服务标准进行明确，进一步规范我市内河港口作业服务行为，引导港口与区域经济、产业布局、资源和环境协调发展。

　　以人为本 《规范》制定更具可操作性

　　据悉，《规范》中对服务标准进行了细化，使得港口企业在参照执行时更具可操作性，更有指导意义。

　　例如，内河港口服务人员资质和岗位要求一章，由于各个岗位要求不尽相同，因此对从业人员细分为10个工种，并分别从培训内容、资质、持证上岗等方面予以规范，避免了实际操作中“一刀切”的现象。

　　同时，《规范》还专门设立“诚信交易服务规范”一章，对服务纠纷、服务质量标准、诚信服务操作规范进行明确，引导内河港口企业诚信经营。