松江区新城城市综合管理中心 “五心”服务市民

　　接待群众要热心、听取问题要细心、解答问题要耐心、提供帮助要诚心、解决问题要真心。近日，新城城市综合管理中心提出了“五心”服务工作制度，立志要让每一个上访群众，感受到中心人员全心全意的服务态度。“您好，这里是松江新城城市综合管理中心，请问您有什么事？”“请稍等，我帮您查一下。”使用礼貌用语是中心在近期开展的“五心”活动的一个缩影，中心要求工作人员不仅在受理申请时认真记录，耐心解答咨询，而且在面对有负面，甚至是对立情绪的当事人时，也能做到有礼有节，用平和的态度去处理当事人提出的要求。为一步提高服务质量，结合“五心”活动的具体内容，中心还在窗口设置了意见簿，制定“五心”活动温馨提示板和活动记录本，听取群众意见，接受群众监督。同时，在中心窗口人员中开展起“微笑之星”的评选活动，鼓励大家从细节做起，用微笑感染当事人，维护执法队伍形象。