申城“12320”形成立体服务体系 市民满意度达95%以上

　　11月28日，由卫生部办公厅、卫生部12320工作领导小组办公室（全国12320管理中心）主办的“全国12320公共卫生公益电话工作交流会议”在沪召开。会上，上海市手机短信特服号码“12320”正式启用，IPTV健康频道“12320”栏目中的《话健康》节目也正式上线。至此，上海“12320”已逐渐拓展形成人工、语音、短信、传真、留言、网络、微博、视频等的立体服务体系，为市民健康服务带来了极大方便。

　　据了解，开通上海市12320社区IP立即热线后，市民只要在社区IP电话点拿起IP立即电话，就可以直接免费接通“12320”。统计显示，上海“12320”公共卫生公益电话建立5年来，已为市民提供了近120万次电话咨询，发送健康信息250余万条，网站点击250余万次，开展在线访谈和专家座谈百余次，市民对12320服务的满意度在95%以上。

　　据市卫生局介绍，目前上海“12320”电话可为市民提供人工、语音、传真和留言等服务方式，并同步开通网络服务，还在中文服务基础上，实行中英文双语的人工和语音服务。根据市民需求，“12320”在卫生部要求的14大类服务内容基础上，将服务内容扩展到29大类，涉及疾病预防、健康教育、养生保健等各个领域。