家电服务业即将登上历史舞台

　　未来几年，中国将重点规划建设家电服务业综合体。以家电服务业呼叫中心为该服务产业基地，重点发展呼叫服务、应用软件研发等服务外包业务。

　　由中国家用电器服务维修协会主办，海尔集团、广东美的制冷设备有限公司、CC-CMM国际标准组织、浙江帅康营销有限公司、苏州大境信息技术有限公司协办的“中国家电服务业呼叫中心研讨会”，将于2011年12月1日在北京召开。国内外家电制造、销售及服务企业，呼叫中心软硬件商、集成商及外包支持商，呼叫中心研究及认证机构等代表，就家电服务业呼叫中心现状和发展、如何创造高效的呼叫中心、呼叫中心技术创新在家电服务业企业中的应用、如何实现家电服务业呼叫中心标准化运营、如何提升呼叫中心在家电企业中的价值、呼叫中心团队建设等与呼叫中心建设和发展密切相关的问题开展研讨。

　　从中国家用电器服务维修协会了解到，近年来，随着政府家电下乡、以旧换新、节能减排等政策的实施和家电市场自身的快速发展，竞争不断加剧，家电品种、型号不断增多，服务维修量逐年攀升，呼叫中心的服务受理量直线上升。