闵行区绿化市容局规范投诉服务　立足为民办实事

　　日前，闵行区绿化市容局就进一步加强局信息投诉中心管理，提升政风行风建设水平展开专题研究，确保投诉受理工作取得实效：一是确保责任落实到位。信息投诉中心作为局和城管大队共同对外的窗口，对拆违投诉、信访、12319热线市民投诉、纠风热线等职能实行统一归口管理，保证各项工作有序流转，处理及时；二是主动沟通形成制度。信息投诉将每月与市级投诉平台、区级投诉平台主动进行沟通对接，及时掌握情况，加快投诉案件处理，常规工作形成常态机制；三是梳理难题协调解决。进一步梳理技术操作难题，针对不能浏览市、区平台数据等问题，局领导将邀请技术专家帮助解决，争取全面及时了解投诉案件处理情况；局党委书记亲自召开多次会议，研究投诉工作程序的优化和规范事宜，针对街镇反映较大、长期无法解决的问题，局党政主要领导多次亲赴街镇了解情况，并联系市相关部门，共同推进疑难问题的解决；四是加强中心自身建设。进一步加强信息投诉中心队伍的自身建设，加强业务学习，规范常规管理，强化服务意识，托起对外窗口的服务形象。