金山旅游咨询服务中心以“五心”服务迎接夏季大客流

　　今年7-9月，金山城市沙滩将举办第14届国际泳联世界游泳锦标赛公开水域赛、星尚.热波音乐节、沙滩音乐烟花大赛等重大赛事活动。面对即将到来的“后世博”第一场大客流挑战，金山旅游咨询服务中心将延续上海世博会期间的志愿精神，以“热心、耐心、细心、关心、爱心”的“五心”服务迎接八方游客，全力做好旅游咨询服务。

　　一、宣传平台展新颜

　　一是利用金山旅游咨询服务中心和枫泾、金山北站以及新增加的廊下旅游咨询服务中心四个对外窗口平台，发放金山旅游和相关宣传资料，积极宣传推介金山旅游，并且大力倡导诚信旅游、文明旅游，营造和谐旅游环境，促进旅游市场健康发展。二是加大旅游安全的宣传，提高游客的安全意识和自我保护意志，向游客宣传《城市沙滩游客文明公约》、《游泳安全须知》、《夏季出游常识》等，营造一个安全的旅游环境。

　　二、温馨服务重细节

　　金山咨询中心将继续坚持“优质、温馨、便捷”的服务理念，切实体现以人为本，把“您的服务需求就是我的服务追求”这句座右铭体现在每一位员工的行动中。在夏季大客流来临之际，中心员工增强主动服务意识，进一步探索人性化服务，不断深化服务内涵，最大限度地推出更多更好的“细节服务”。由于夏天可能面临极端高温天气，中心特别准备了急救包和各类防暑用品，以随时应对游客晕车、中暑等可能发生的身体不适。

　　三、勤练内功塑形象

　　金山咨询中心的员工明白只有良好的职业素质和过硬的业务技能才能适应旅游业快速发展的需要，树立良好的旅游形象，扩大金山旅游的知名度和美誉度。因此，中心员工勤练内功，苦学专业技术，努力提高自身素质，通过自学、培训和互相交流等方式，加强了员工的服务技能和应变能力，以满足旅游高峰时段的接待需求。