电子商务迅速发展 外包服务业潜力很大

　　随着电子商务步入快车道，其火爆的发展空间带来无穷市场想象力的同时，由此发酵出来的外延细分行业也在逐渐崭露头角，电商服务业就是一例。记者近日从杭州熙浪信息技术有限公司（下称“熙浪”）确认，其已完成千万美元级别首轮融资，而这也是国内该领域最大的一笔融资额。该笔资金将用在市场推广以及电商人才招聘，加速业务发展。

　　据记者了解，目前有包括红杉资本、纪源资本、达晨创投、建银国际等多家投资机构正在觊觎电商服务业。而早在此之前，已有IDG和阿里巴巴等企业在该行业蓄力。

　　电商服务业主要针对传统品牌企业，为其提供网上产品分销、电子商务渠道管理、仓储配送、软件应用等服务。

　　易观国际电子商务分析师陈寿送指出，虽然近两年来，国内浮现出千家以上的电商外包服务企业，但企业间的竞争力参差不齐。“大部分只提供战略咨询、网店装修托管、推广营销或软件开发等简单服务，大多都依托淘宝、拍拍、京东等第三方购物平台生存，有能力提供电子商务产业链整合的企业为数不多，资本的进入或将推动这一市场的快速成熟。”

　　在今年3月30日商务部出炉的《商贸物流发展专项规划》中预计，未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿。这无疑给电商外包服务企业打了一剂强心针。

　　传统企业“触网”外包第三方

　　消费者在网上品牌旗舰店里挑选、购买商品时，可能未必知道是谁背后提供导购、下单等服务。实际上，众多知名品牌的网络官方旗舰店都不是他们自己在打理，而是选择将其外包给第三方。

　　目前，美的、苏泊尔、安踏、诺基亚、HTC等企业的B2C业务均由电商外包服务企业负责代为运营管理。

　　陈寿送告诉记者，其实电商外包服务企业早在本世纪初就已萌芽，发展初期的不少企业都是从易趣、淘宝等大平台中的大卖家转型而来，不少企业都有从事B2C电子商务企业的从业经验。

　　“面对电子商务巨大的市场空间，传统品牌企业一方面迫切希望能通过网络开展电子商务，另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制。外包是加快传统企业涉水电子商务的捷径。”陈寿送表示。

　　“传统品牌如果自建电子商务，会涉及到电子商务渠道规划、建站或平台开店、店铺运维、营销推广、仓储物流、CRM管理、数据挖掘、售后服务等纷繁庞杂的运营环节。如果传统企业想要直接开展B2C业务，起步没有几千万资金很难做到。”电子商务资深人士龚文祥告诉记者。

　　事实上，很多知名品牌起初都曾经自己尝试过组建独立的团队来运作电子商务，但大都收效甚微。

　　电商外包服务企业的存在无疑弥补了这一缺憾。然而，龚文祥告诉记者，由于这个行业的进入门槛相对较低，目前业内扎堆着大量的小服务商，他们大多以组建几个人的团队，靠几万元的创业资金起家，服务内容也单一有限。

　　某业内企业高层也向记者坦言，虽然外包服务商发展速度快，进入门槛低，但竞争门槛却颇高。

　　“品牌团队的配备、网络分销渠道的搭建、仓储物流的跟进等供应链体系的聚集才能确保稳定的品牌合作，而这对企业本身的要求极高。目前业内销售额达到亿元级规模的企业也屈指可数。”上述人士说，“那些提供单一服务的企业服务不容易产生用户黏性，难以确保持续的高速增长。”

　　据记者了解，目前国内较为成熟的电商外包服务企业的主要业务包括帮助传统行业的品牌商在网上开店，并负责店面装修、运营、推广、仓库物流、售后服务；将品牌商的商品放在与服务商有合作的分销渠道销售；为品牌商提供技术支持，包括品牌B2C商城搭建、ERP系统、CRM系统开发等。

　　上述业内人士告诉记者，电商外包服务企业目前的收入主要来自向品牌商收取的基础服务费以及销售佣金的分成。其按照服务企业所处行业的特性，分成比例略有区别，一般比例介于10%~30%之间。

　　电子商务服务商的出路

　　今年3月全球电子商务巨头eBay以24亿美元收购了美国知名的电子商务服务商GSI Commerce，成为其自2005年以来的最大一笔并购，这一消息无疑为中国的类GSI电子商务服务商们树立了信心。

　　在美国前500名的B2C企业中，超过70家为GSI的客户。目前，GSI管理着180多家零售商的网站和库存。包括牛仔裤生产商Levia、玩具反斗城公司等。GSI通过其数据中心管理零售商的电子商务网站，进行营销，并管理库存。由于它的存在，许多零售商都已停止在亚马逊网站销售商品，转而将电子商务外包给GSI。

　　“目前大家都在参考GSI的模式发力，但现阶段国内同类企业手握的传统品牌商都普遍不多，且大多服务能力有限，每家基本集中在2~3个行业。” 前述提到的业内企业向记者坦言，制约服务商发展的瓶颈是规模化的服务能力，如何在随着合作商增加的基础上，递减自己的边际成本是个难点。“如果发展太快，后端服务跟不上，很容易死掉，最终行业竞争比拼的是供应链整合与管理能力，而非是合作品牌商的数量。”

　　此外，运营费用对企业而言是主要的支出，其中人力成本更是一种考验。“电商专业人才的缺乏是一块不小的短板，而每个服务的品牌商都需要组建几个人到十几个人的团队，后端客服人员的数量也会随着服务品牌商数量的增加随之递增。”他说。

　　陈寿送指出，目前电商外包服务市场尚处于供小于求的局面，只要客服、物流等环节具备竞争力，产业链体系够完整，真正有运营能力的企业容易脱颖而出。“不过市场未来的集中度不会特别高，单家企业的服务能力有限，一两家不可能做到通吃，但会在具体服务的细分行业，比如3C、服装等领域出现几家相对成熟的电商外包服务企业。”

　　虽然这个方兴未艾的行业让投资人看到了潜在的机会，但一位不愿透露姓名的投资人向记者直言，电商外包服务企业从其提供的业务属性来看，属于电子商务领域的重工业，他们在资金方面受到库存和不断增加的大量人力支出的压力巨大，在硬件条件上需要持续的投入，这就容易导致其背后所得的利润非常有限。

　　此外，陈寿送指出，电商外包服务企业未来的发展除取决于企业自身的长远战略目标和自身的运营服务能力，也与传统品牌企业的电子商务战略选择息息相关。

　　陈寿送预计，电商外包服务企业未来或在于转型成为传统品牌企业的一个网络经销渠道，而其服务的客户对象也会逐渐从一些传统大品牌企业转向中小品牌企业，这一块的长尾市场需求会逐渐释放出来。