“点单”育人 一窗办事——松江区永丰创新机制打造服务品牌

“西川密封件公司，7人，CAD制图、钳工、高级焊工……”在永丰街道劳动保障事务所所长朱力的办公桌上，堆放着一张张企业送上的“菜单”，上面填满了企业的培训需求。朱力正忙着给新桥职校打电话，寻找好的“厨师”来“烹制”。今年，永丰在全区各街镇中率先开展“1+1”就业培训，职业技能培训请企业“点单”，政府根据“菜单”联系培训机构开班，受到不少企业的欢迎。
　　想企业所想，急群众所急。去年至今，永丰街道劳动保障事务所通过创新工作机制，着力打造优质服务品牌，在市民中赢得了好口碑。
　　企业“点单”育人才
　　企业要发展，人才是关键。永丰街道工业园区内的企业对技术工人的需求量很大，却苦于吸引不到人才；劳动保障事务所每年为社区失业、无业人员提供职业技能培训，可由于对接不畅，他们的就业状况还是不理想。为此，街道想出了就业培训“1+1”的妙招。
　　劳动保障事务所向企业发放人才需求征询单，根据企业需求组织员工进行技能培训的同时，还让企业填写培训录用意向书，据此组织社区失业、无业人员参加技能培训，合格后推荐给企业选用。上海中邦机床有限公司的小徐就报了行政管理的课程，下半年就能去“充电”的她欣喜地表示：“培训对自己和企业未来发展都有好处，单位领导都很支持。”与此同时，街道535名失业、无业人员也已准备好根据企业的需求“进修”。
　　“伤脑筋”变“老便当”
　　常来办事的市民知道，办理申领社保卡等热门业务，如果来得不巧，排队时间可能比办理时间还要长。可如今，这一让人伤脑筋的现象不见了。去年10月，该所在全区率先实现“一门式”向“一口式”服务的转变。“过去是进一家门，解百难事，现在只要跑一个窗口，就能全部办妥。”朱力介绍说。
　　一个综合受理窗口，可以受理劳动保障、计划生育、民政等5大类140项业务。除水、电缴费等个别事项外，市民对所要办理的业务不必分门别类，只要点击触摸屏上的“综合受理”按钮取号排队，就能在任何一个综合受理窗口全部搞定。
　　前来办理社保卡补办和镇保信息变更两件事的陈女士，从取号等候到全部办结，才花了十多分钟。“以前办几件事，就要排几次队，现在方便多了。”陈女士笑着告诉记者，也不用担心因为某个工作人员有事离开而白跑一趟，“他们个个是‘百事通’。”
　　结对“拜师”优服务
　　“一口式”服务让窗口工作人员纷纷从“专业选手”转变为“全能选手”，然而，由于工作调动等原因，难免带来暂 的不适时应。岗位可以变，服务质量却不能降，怎么办？
　　窗口工作人员徐欢平原先在后台操作，后因业务需要，与前台工作人员张奇霞互换了岗位。对调后的第二天，两人不约而同地发现，虽然对各项业务的办理流程都清楚，可碰到实际操作却有些困难。于是，一有休息时间，小张就为小徐讲解办理社保卡、居住证及退休养老等事项的注意点，而小徐则耐心地为小张演示后台受理流转业务时的程序。前台后台主动连线，不到一个月，两人都熟练掌握了相关操作内容，服务市民的效率更高了。