世园热带动西安旅游 问题凸显急需改善

　　热门景点人潮涌动、场馆门口排成长龙，西安世界园艺博览会开园以来，单日入园最高达到13万人。“世园热”让西安旅游业“尝到了新的甜头”，但如何才能持续，面临重重考验。

　　世园热为西安旅游“添火”

　　被誉为世界园林艺术“奥林匹克”盛会的世园会，4月28日“花开”西安，吸引了109个国内外城市和机构参展，将持续到10月22日，预计参观人数1200万人次。

　　西安世园会开园伊始，恰逢“五一”小长假，与海南免税购物游一起，成为小长假期间国内旅游两大亮点。小长假3天，西安世园会累计接待游客30.96万人次，日均接待游客超过10万，占到西安接待游客总数的14.2%。

　　中旅总社西北公司所代理的世园会80万张团队门票已经全部售罄，其中世园会一日游，世园会、海泉湾养生一日游，大明宫、世园会、大唐芙蓉园、海泉湾两日游，世园会、大唐芙蓉园、仿唐歌舞、御宴宫尊享两日游，世园会、黄陵、壶口瀑布、延安三日游等线路预订十分火爆。

　　西安当地旅行社针对市民推出的“世园会一日游”、“世园会、大唐芙蓉园、海泉湾两日游”、“大明宫、世园会、曲江遗址公园两日游”等世园会线路，近期也全部爆满。

　　西安世园游还带动了周边地区的旅游线路。专为省外游客打造的旅游项目中，旅行社将世园游加入到传统的陕西历史文化旅游线路中。“五一”期间从安徽组团来到世园会的导游王小英说，安徽一家单位“五一”节前准备组织旅游，她推荐了西安的旅游线路，最终安排了3天的西安旅游线路，包括华山、世园会和兵马俑。

　　陕西省社科院副研究员张燕说，世园会参观者中，预计有30%至35%在参观完世园会后继续在西安逗留游览，对交通、住宿、旅游、购物、消费将产生明显影响，加快西安城市经济发展。

　　受益于“世园热”等因素，西安小长假旅游共接待游人超过217万人次，同比增长28%，旅游业总收入同比增长25%以上。

　　服务质量考验“世园热”

　　5月1日，世园会园区花草繁茂、风景如画，给西安市民张博留下了深刻的印象，但他认为自己的“世园游”遗憾不少：“我觉得世园会在服务、交通、设施配备上还需要改进。”

　　世园会会期178天，预计参观人数1200万人次，日均6.74万人次。但在“五一”节日期间，这里日均游客10万人左右，由于大家集中在同一时段游览，吃饭难、饮水难等问题非常突出。

　　记者在世园会服务区餐饮店了解到，汉堡、牛肉面等套餐的价格大都在30到40元之间，比园区外高出许多。尽管如此，等候就餐的游客仍然“吃得不舒服”。张博为了给孩子买一份快餐，排了近一小时队，买好之后找不到座位。

　　喝水难更让游客犯难。游客任妙锁说：“直饮点太少，园内卖的瓶装水价格又高。”在开园之初，出于安保需要，世园会禁止游客携带瓶装水，但可以带水杯在园内直饮机处接取饮用水，后来经调整，允许每名游客经过安检带一瓶水。然而在人流高峰，园内的几个饮水处都挤满了等待接水的游客，一些打算“直饮”的游客只能摇头离开。

　　世园会从4月28日开园到5月2日，展现前沿科技的创意馆、汇集奇花异草的自然馆、建筑大师张锦秋设计长安塔这三处景点需要预约，每日免费发放预约券1万多张。“人多券少”导致预约券非常紧俏。

　　5月1日，虽然张博和家人早上8点就出发前往世园会园区，但经过停车、买票、排队安检，进入园区已经10点多了，这时得知三大展馆预约券早就发放光了。张博说：“最精彩的景点看不到，让我们参观世园会难以尽兴。”

　　预约券“一票难求”一度催生了“黄牛党”。“五一”小长假期间，有人专门雇人排队领取预约券，再以100元左右的价格卖给急于进馆的游客。

　　开园初期世园游热度不减，西安市住宿难、坐车难等问题也开始显现。“五一”小长假期间，西安的宾馆饭店大都爆满，平时两三百元的快捷酒店价格普遍上调50-100元，在西安城区内，随处可见扎堆打出租车的游客。

　　西安市社科院研究员王国琪说：“世园会对西安来说是一次考验，西安应该借助举办这样的现代大型活动，整体提升城市管理水平。”

　　“世园热”如何持续？

　　入园慢、乘车难、吃饭喝水难、室内展馆参观难，是许多世园会游客的烦恼。对此，西安市和世园会组织方正在逐步回应并调整管理方案，以期让“世园热”继续。

　　经过开园前的试运行考验，西安世园会组织方对服务保障方案做出了调整：增加安检设备，在确保安全的前提下加快安检入园速度；科学合理地调度公交接驳车辆，适当提前发车、延时收车，解决游客乘车难问题；在园区增加休息坐椅、遮阳棚等设施，让游客玩得舒适。

　　对于吃饭难的问题，西安浐灞生态区管委会主任杨六齐说：“供应给世园会核心区域的食品原材料要全部进行检验，环节费时太长，致使供向园区的原材料出现供不应求的现象。”对此，世园会执委会要求，食品检验检查既要从源头上保障质量安全，又要减少程序提高效率。

　　对于游客反映强烈的三大室内展馆预约券问题，世园会从5月2日开始，暂时将3大展馆参观的预约制改为传统的排队模式，先来先进，根据容量控制入馆人数。

　　为加强世园游宣传引导，西安市已逐步在全市所有出租车上配备世园旅游宣传材料，同时在世园会主入口设立旅游咨询固定站点，配有西安旅游信息资料，方便游客查询和索取。

　　目前，西安市区17处旅游咨询服务站点，连同“中国西安旅游”多语种官方网站，以及24小时电话咨询服务台呼叫系统，已初步构成了覆盖全市的全方位、立体的旅游咨询服务网络体系。

　　维系“世园热”离不开市民的理解和支持。西安市社科院研究员赵银侠认为，举办世园会必然给老百姓生活带来许多不方便，采取措施让百姓全方位参与，让大家获得认同感，才能达到社会层面协同一致。