人均管辖户数最多人人奔走在第一线 青浦工商所积极履行管理服务职能

　　青浦工商所目前负责着夏阳、盈浦两个街道和青东农场的工商行政管理工作，全所干部职工只有23名，辖区面积65平方公里，管辖各类经济主体1.8万余户，是全区人均管辖户数最多的基层工商所。但是，青浦工商所全体干群认真实践着“让人民满意是我们的追求”这句口号，奔走在第一线，尽心尽责为区域经济发展服务，努力使百姓安居乐业。

　　一点一滴抓作风

　　良好职业习惯的养成从来都不是一蹴而就的，也不是一帆风顺的。青浦工商所也不例外。

　　几年前的一天，一名个体户带着营业执照，到青浦工商所缴纳个体户管理费。窗口工作人员发现那是一张已经过期的执照后，就对当事人说：“你的营业执照已经过期了，没有用了。”说完就随手撕掉了这张执照。当事人当时很气愤，认为工作人员不尊重她的人格，于是直接到工商青浦分局投诉。分局领导接诉后十分重视，认为营业执照虽已过期，但工商干部有责任提前通知当事人前来办理延期手续，当面撕毁执照是对办事对象缺乏尊重、是群众观念薄弱的表现。因此分局决定，对这名工作人员采取调离工作岗位、下岗培训三个月、扣发当年所有奖金、通报批评的处理。工商所长承担连带责任，也被扣发奖金。

　　虽然这件事已经过去了很多年，但是青浦工商所领导班子始终以此为鉴，一点一滴抓好作风建设。每逢会议，所领导都会要求全体干部职工从小事做起，从细微之处入手，从一言一行培养对老百姓的感情，着力打造一支专业、亲民、高效的服务队伍。注册服务大厅的4位同志，近年来每年接待前来办事的群众将近3000人次，办理个体户开业、变更、歇业执照2500余张，从来没有出现过一次投诉。同时所里还推出了“延时服务制”和“午间值班制”，让办事对象在中午休息时间，也能顺利办理各类业务，一改以往中午值班只解决咨询问题，更加方便办事群众。去年注册窗口被评为“为上海世博会增光添彩——巾帼文明岗”的荣誉称号。

　　全心全意抓服务

　　履行监管执法职能，维护市场经济秩序，始终是工商管理部门的主要职责。

　　前年春节前的一天，青浦工商所在例行检查中发现，青东农场一个不显眼的仓库里堆放着大量杂牌的煤气灶。凭着职业敏感，执法人员意识到这些极有可能是假冒伪劣产品。为了及时清点和防止非法转移，大家加班加点，一起清点、搬运。由于案件牵涉到五家商标授权单位，工商干部逐户上门进行走访取证。得知上海地区已经有十几家客户销售过涉案煤气灶，大家又在两天之内辗转于南汇、奉贤、浦东等几个区县，一家一家进行现场核查，并通知停止销售。经过半个月马不停蹄的加班加点，最终查明了违法事实，52000台假冒名牌的煤气灶被全部销毁，当事人也受到了应有的惩罚。由于查获数量之多，影响之广，当年这起案件被市消保委列为上海市“3·15”侵害消费者权益十大案件之一。

　　从2008年下半年开始，青浦工商所根据分局要求成立了应急分队，以确保急需查办的消费申投诉都能在第一时间赶赴现场处理。应急分队成立以来共出动45次，办结率100%。其中处理举报25次，处理消费者申（投）诉20次，挽回经济损失1.2万余元。青浦工商所的几乎每个干部都有放下碗筷或是半夜起床，赶往事发地点处理纠纷的经历，但是大家都没有怨言。

　　记者了解到，去年青浦工商所在完成一级工商所业务（监管执法）工作考评和国家卫生城市复检工作的基础上，成功创建为AAA工商所、市文明单位。先后有8名干部受到市、区级的表彰，有2名党员成为市局系统“五带头”优秀党员，年内收到了地方群众的3面锦旗和3封表扬信。