2009年9月24日，“信息化促进传统产业升级”高层论坛暨2009年长江沿岸中心城市信息化工作会议在重庆召开。长江沿岸35个城市的理事及代表以及特邀的珠三角经济区、环渤海经济区、西部地区、中部地区、东北老工业基地等区域合作组织的代表齐聚山城，探讨全球金融危机的特殊形势下，信息化如何助力传统产业升级，推动经济结构调整。
会上南京市副市长陈刚先生作了主题为《信息化是现代服务业转型升级的新引擎》的精彩演讲。以下为发言实录：
尊敬的王主任、高教授、各位领导、各位嘉宾、大家上午好。举国欢庆新中国成立60周年的前期，很高兴在重庆召开的高峰论坛，这是历时两年的数字长江万里行最后一站，我代表南京市政府对这次论坛的成功举办表示热烈地祝贺。
在这样的一个主题下，我们交流探索各地在金融危机尚未见底背景下，如何变危机为转机。这个命题把握了产业结构优化和升级的大趋势，是一个战略性、前瞻性的课题。在这里，我想借这样一个机会，与大家一起分享关于“信息化：促进现代服务业转型升级”的一些思考。
加快发展现代服务业具有重要战略意义
国家统计局发布的统计数字显示：08年国内生产总值达到300670亿元，比上一年增长9%，其中第一产业增加值34000亿元，增长5.5%;第二产业增加值146183亿元，增长9.3%;第三产业增加值120487亿元，增长9.5%。第一产业增加值占国内生产总值的比重为11.3%，比上年上升0.2个百分点;第二产业增加值比重是48.6%，上升0.1个百分点;第三产业增加值比重为40.1%，下降了0.3个百分点。从03年开始，我们的第三产业占国民经济比重就一直徘徊在40%左右。
我国的服务业整体水平距离世界67.7% 的平均水平仍有很大差距。目前，发达国家服务业比重普遍达到70%左右，即使低收入国家也达到45%。由此可见，我国服务业发展任重道远。因为前些年外向型经济外向度很高，所以带动我们制造业发展出现了一个非常大的飞跃。现在，金融危机导致外部需求下降。这个问题需要我们认真地考虑。尤其值得注意的是，以信息化为为特征的现代服务业的发展水平与发达国家存在巨大差距。
08年我国人均GDP突破3000美元，按照国际经验，当一个国家或地区的人均GDP超过3000美元，其城镇化、工业化进程将出现加速发展，产业结构、消费类型也将发生重大转变。因此，人均GDP跨越3000美元，对于09年中央提出的“保增长、扩内需、调结构”的总体要求，正可谓恰逢其时。
虽然我国经济一直保持平稳较快增长，即使在金融危机肆虐下的08年也保持了增长。但是要注意，第二产业需要来自服务业的有效支撑，工业到了一定阶段，里面很多的内容分支出来成为服务业，对工业的进一步发展提供积极有效支撑。如果服务业发展处于相对滞后阶段，势必成为我国经济发展的瓶颈。
加快服务业是转变经济发展方式的迫切要求，转变经济发展方式，要求把经济发展建立在调结构、降消耗、保环境的条件下。
随着人类社会工业化进程的加快，目前全球都面临着能源危机。据有关预测，如果能源消耗速度不再加快，按照这样的速度，已经探明的煤炭储量能够让人类经济列车再运行150年;而石油价格的一路飙升，显示出人类对这种不可再生资源日益消耗的恐慌。但是，社会前进的步伐不会减缓，经济增长的速度不能降低。那么，怎么处理好经济发展与资源消耗的关系?降低单位产值的能耗是解决问题的一个根本途径。而要降低单位产值能耗、优化社会资源配置，就要大力发展现代服务业。只有经过充分信息交换，才能使各种物质资源得到最佳配置。
现代服务业已经破土而出，这是产业发展的时代特征，更是一种产业的转型。同时我认为关于服务的观念，现在已经出现延伸和泛化的倾向，可以从多个视角去加以理解。
信息化是加快现代服务业转型升级的新引擎
服务业是国际通行的概念以提供非实物的产业。有同事跟我辩论，服务业没有新的东西出来，对社会贡献在什么地方呢?其实人类社会对物质的需求是有限的，大量需求是在非物质领域。用少量的物质需求，支撑人类社会的基本需求，用更多的非物质的产品来满足各方面需求。我想这是一个社会发展的趋势。85年，我国才开始建立第三产业统计体系。
现代服务业概念在中共十五大报告中体现，中共中央“十五届五中全会”中提出要发展现代服务业，改组和改造传统服务产业，明显提高服务增加值在国内生产总值的比重和从业人员占全社会从业人员的比重。中央的要求非常明确，把发展服务业提到一个新的高度。
南京去年提出了要率先建立服务经济为主的产业结构，我们正在朝这个方向去努力。
现代服务业在工业化比较发达阶段产生，是主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的。信息和知识面对密集的服务业依托现代信息技术，对传统原材料很少，主要提供高附加值的产品。
南京去年服务业占GDP比重达到50%，今年上半年达到54.5%，当然有金融危机的影响。我们最近一个规划到2015年，南京的服务业占GDP达到60%，从业人员占全社会从业人员达到60%，现代服务业和生产型服务业占整个服务业比重达到55%。这样一个结构，我们就达到以服务业经济为主的产业结构。
现代服务业中的生产型服务业使生产者再生产前，更深入把握市场状况，进行更深入地生产状况，从而降低生产成本，提高生产效率。
研究表明，发达国家贯穿于生产过程产前、产中、产后三个阶段的生产性服务业所创造的价值，已经远远超出产品生产环节所创造的价值。你看一些大企业，完全是这样。因此，我们不仅要提高服务业在GDP中的比重，更要提高现代服务业的比重。
鉴于现代服务业具有三大特征：以网络和信息技术为主要依托;知识和技术密集;服务市场和提供服务的主体呈现全球化趋势。我们认为信息化促进现代服务业升级主要体现在以下几个方面：
信息化可以使信息资源直接转变为收益。在现代服务业中，有一部分产业本身的产品就是信息资源，因此，利用信息化手段加快信息资源开发整合，研究客户消费行为以及进行客户关系管理，成为一些服务行业收益的生命线，比如信息咨询、中介服务等等。
信息化可以使服务业功能更加丰富，内容更为广泛，分工更为细致、专业，形成更多新兴行业和就业机会。比如淘宝网，是目前最大的网络零售商。07年交易额突破433亿元，08年超过900亿元。这是个什么概念?我们去年全国最大的家电连锁零售企业苏宁电器全国有850门店，发展了10年，去年全年的销售额是1023亿元。也就是说，淘宝用了不到5年的时间追赶上苏宁10年的业绩，今年肯定要超过苏宁。
现在的年轻人，像我们的孩子离开网络就无法想象了，他们买东西基本在网络上买。我上次去买了游泳镜，我花了200块，他说25块就能买到。他现在在国外留学，要减轻我的负担，在网上拍卖环保的小布袋，从1日元开始拍售能卖到30多日元。他们这些人很会动这些脑筋。我就觉得这个不能小看。业态受互联网新模式业态冲击会非常大，商业领域竞争会更加激烈，因为它的成本非常低，不要雇员工，只要一台电脑，电脑也只是部分功能在上面用，也不要仓库及一个邮包发过来，100间，再一个一个寄。当然这个里面有很多东西要完善，比如怎么去维护市场，税收怎么收取等等，假冒伪劣产品怎么维护消费者的权益等等。
我们很多大学生出来找不到工作，这个数字非常大，压力也非常大。有相当一部分人选择了自己在网上开店，这也缓解了当前的就业形势。
信息化可以使服务业管理方式从粗放型向精准化转变，提高了服务业的知识和技术含量，增强企业竞争力。比如大型零售商场和超市使用条形码技术和库存管理系统，商场的营业额大幅度增加。比如跨国企业沃尔马之所以能够成功，关键是应用了先进的信息系统对供应链进行实时动态的管理。沃尔马主导了整个供应链，企业实现了实时的供应链管理。
苏宁电器是中国3C家电连锁零售业的一个领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截止到今年5月份，苏宁电器在全国29省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店，员工12万名，名列中国企业第53位，中国民营企业第一位。07年，在深交所上市。
苏宁电器历经四代信息化系统，第一代是服务系统信息化、第二代是销售与财务信息化、第三代是ERP信息化，第四代是SAP的ERP。2006年总投资约8000万元的苏宁电器SAP/ERP成功上线，标志着苏宁建成国际一流的信息技术平台。SAP/ERP系统使苏宁管理实现跨公司管理、跨地区运营、集中管理模式。
信息化可以大大提高服务业的服务水平和能力。信息化促进服务企业的营销范围扩大，而且营销针对性更强，促进了企业的客户关系管理，能够提供针对客户需求做个性化服务。
信息化可以大大节约商品和服务交易成本，促进产品创新，为客户提供更好的服务，从整体上提高运营效率。
信息化可以有助于服务业进行全球化拓展。比如阿里巴巴在杭州这样一个地方，为全世界服务，做得非常出色。
信息化与服务业这种天然联系，决定了服务业的快速发展，必须充分利用信息技术和信息网络。当前，在各级党委政府高度重视下，随着一系列扶持政策的出台，我国服务业正面临千载难逢的发展机遇，服务业将迎来一个新的发展浪潮。信息化作为服务业发展的新引擎，必将引领我国服务业开创一个崭新的局面。
信息化促进现代服务业转型升级的策略思考。
国内许多从事现代服务业的企业在实现服务转型过程中已经取得很大进展。比如阿里巴巴、南京联创、用友、神州数码、中国制造以及苏宁电器、国美电器等大型连锁企业。关于信息化促进服务业特别是现代服务业转型升级有这样几个策略思考供大家参考：
一是坚定不移走新型工业化道路。“十二五”规划对技术的变革，对信息化新技术的运用可能会加强。
二是加快信息技术与服务业的融合。
三是加快传统企业信息化建设。以信息技术为代表的高新技术，对制造业等传统产业有很强的渗透力和提升力，信息技术渗透于产品和服务模式的设计、研发、制造、管理、营销等全过程并大大提高产品质量、效率与效益。但是，我国企业信息化建设远未达到预期效果。
四是建立健全技术创新的有效机制。
首先，根据先导技术、主导技术和基础技术各自的特点，形成产、学、研分工合作关系，提高技术创新效率。其次，围绕创新过程中先导技术的突破，建立由先导技为核心并由相关产业构成的产业集成。第三，适时制定和更新技术发展方向和技术规范，强制淘汰落后技术，鼓励发展先进技术。第四，建立技术创新的社会支持系统，包括加强基础研究，推动信息高速网络和高技术产业开发区建设，鼓励跨国公司在国内设立研发机构等。第五，建立以企业为服务对象，以技术评估、技术交易、风险资本、人才交流为主要内容，以技术监督、知识产权保护为保障的技术与产业金融资本的市场体系。
五是为信息化提升传统产业的提供制度保障。要进一步深化国有资产管理体制的改革，不断完善国有资产管理、监督、运营体制。企业要通过先进的信息化管理模式，适应市场的运行机制，不断地激发企业内部的发展动力。
各位领导、各位嘉宾!传统产业的转型升级是我们国家发展阶段的现实需要，是落实科学发展观的具体实践，而利用信息化手段促进传统产业转型则是一条有效的途径，关于这一课题，希望各位专家发表真知灼见，共同为我国传统产业升级提供科学的理念和可借鉴的经验，我的发言就到这儿，谢谢大家!
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来源地址：http://xmecc.xmsme.gov.cn/2009-10/2009109163708.htm
