长宁区华阳街道提高社区服务“精细度”——电子日志：关心人一个也不漏

　　昨天陈敏上班，第一件事就是开电脑看“电子日志”，只见上面列有12个人名地址，包括4个独居老人、3名精神病人、2位老干部和3个户籍变动家庭，这是她责任范围内当天要走访慰问的特殊人群。陈敏是长宁区华阳街道华四居委会干部。她和同事们一样，日常工作跟着天天刷新、动态变化的“电子日志”信息，安排得井井有条。

　　线下未“家访”线上亮“红灯”

　　办公室工作告一段落后，陈敏开始一家一家的走访慰问。看看独居老人的身体情况如何？问问精神病人最近情绪有没有波动？了解户籍变化家庭有啥要帮忙的……一圈兜下来，基本情况都还稳定。只是有户居民要重新装修，不知哪里回收建筑垃圾，陈敏答应帮着打听。下班前，陈敏将走访情况整理汇总后输入电脑，发送到居委党支部书记那里。这样，各居委通过“电子日志”可以详细了解所在地区特殊人群的需要，及时给予帮助。

　　“在地区人口管理中，我们利用实有人口库基础数据平台拓展专业数据平台，力争把社区服务‘精细度’做到极致。”长宁区华阳街道党工委书记宋慧向记者介绍。去年9月，街道开发“电子日志”，将社区特殊人群细分为残疾人、吸毒人员、刑释人员、精神病人、独居老人等9个类别近7000人一网覆盖。针对不同人群，列出居委干部工作“菜单”：残疾人隔10天走访一次；吸毒者每20天上门一次，重点关心有没有复吸情况；闲散青少年每周上门一次，了解求学求职进展、有没有夜不归宿；重症精神病人、高龄独居老人每天探望一次，了解服药情况、身体状况和监护人信息……走访日期、走访人员、被访者基本信息一一在线记录保存。一旦工作人员因疏忽或忙碌没有按时完成“家访”，电子日志会亮起“红灯”提醒。“有‘电子日志’规范日常管理，有‘虚拟网络’督促实际工作，我们大家都不敢懈怠。”陈敏深有感触。

　　居委遇“难题”街道来“关照”

　　家住长宁路52号的独居老人周阿婆年近八旬，每天上门探望的居委干部了解到老人生活存在不少困难，如有一次忘了煤气灶上烧的开水差点酿成大祸、因腿脚不便跌倒在浴缸里等等……征得子女同意后，由居委会和街道落实一家敬老院，让老人在那里安度晚年。

　　有了电子日志，华阳街道“了解人、关心人、凝聚人”的暖心工作实现了特殊人群“全覆盖”：敬老节、外来嫂体检等活动，相关对象一个都不会遗漏。去年年底，华四居委会干部走访外来嫂鲁阿姨家时，发现她母亲来上海暂住，便提醒鲁阿姨要及时为她母亲办理居住证。可过了好几天都不见她们来办证，居委干部上门了解情况，得知鲁母突然得病住进了医院。鲁阿姨还有一个孩子在读书，面对昂贵的医药费一筹莫展。居委干部马上回去向街道申请补助，接着又一次上门看望鲁母并送上慰问金。

　　宋慧告诉记者，街道负责人和相关科室可浏览21个居委会所有的电子日志。居委干部走访中如遇到无法解决的难题，可直接送到街道。华三居委会有一名大龄单身吸毒人员，因屡次吸毒被司法部门处理，长期无业，生活困难。在电子日志上，记者发现此人受到居委会和街道重点“关照”，满满几页都是工作人员上门走访、安排救助的记录，近几月就有13次。去年年底，居委干部在走访中发现他患上了传染性肝炎，可他不愿住院治疗。情况通过电子日志传到街道，街道出动禁毒社工和综治办工作人员，联络好社保、医院，反复上门做工作，终于让他放心地住进医院接受治疗。

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