一、现代服务业的范围、特点和作用
（一）服务业的范围
服务业的范围是非常广泛的，一般指第三产业。根据国际标准化组织ISO9004-2列出的领域主要有：招待服务（如餐厅、旅馆、旅行社、娱乐场所、广播、电视等），交通（如公路、铁路、海运、电讯、邮局等），卫生服务（如医院、救护队等），维修（电器、机械、车辆、建筑、计算机等），公用事业（供水、供电、能源供应、消防、治安等），贸易（批发、零售、采购商、营销、包装等），金融（银行、保险、抚恤机构、地产服务、会计等），专业服务（建筑设计、测量、法律、工程、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育等），行政管理（人事、机关服务等），科学服务（探索、开发、研究、决策性支援等）。财务与管理系不可能涉及到服务业的方方面面，其专业包括财务管理、会计、市场营销都涵盖在服务业之中。
（二）现代服务业的特点
从经营管理角度考虑，与产品的经营相比较，单纯的传统服务有以下主要特征：（1）无形性——服务在很大程度上是抽象的和无形的，让人不能触摸或凭肉眼看不见其存在；（2）不一致性——服务是不标准的，其构成成分及质量水平经常变化，很难统一界定；（3）不可分割性——服务的产生和消费是同时完成的，也就是说，服务人员提供服务的过程与顾客消费过程同时进行；（4）不可贮存性——服务不可能像有形产品一样被贮存起来，具有时间的制约性，“生产”出来的服务如不当时消费掉，就会造成损失；（5）缺乏所有权——服务在交易完成后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。
现代服务业主要是依托信息技术和现代化管理手段发展起来的，是信息和知识相对密集的服务业。它具有服务业的基本特征，但与传统服务业相比较，更具有高科技含量与技术密集型的特点。
（三）现代服务业的作用
根据美国国家统计部门确定的数据，不仅在美国，而且在许多高度发达的工业化国家，服务业的比重都占到了国民生产总值的2/3至3/4，而且在大型的制造业、农业和采掘业的大型公司内部还有一个隐形的服务部门，即所谓“内部服务”[2]。服务业的发展，是经济增长的重要力量，是就业富民的重要渠道，是国家和地方税收的重要来源。尤其是现代服务业，对制造业技术升级和降低成本，优化经济结构，推动经济增长方式转变，具有重要的作用。因为产品的直接成本，据有关统计显示，约占总成本的10%，产品的制造时间，约占从生产到消费总时间的5%，其所对应的90%的价值成本及95%的时间成本，是在储存、装卸、运输、包装、销售等作业过程中消耗掉。所以现代服务业对于实现经济高效运行，提升企业生产和效率，降低商品流通成本，进而增强工商企业乃至国家经济核心竞争力，调整国家和地区投资环境，实现可持续发展战略都具有深远的意义。
二、现代服务业管理教育的特点
（一）中国管理教育的历史发展
西方发达国家，系统地进行管理学的研究和教育，已有近百年历史，已形成一套比较完整的体系、内容和方法 [3]。解放以后，我国的管理教育大致分为四个阶段。第一阶段从1949年至1966年，可以称之为学习前苏联计划经济的管理模式。这一阶段在我国的工科院校中，设有管理系，以生产作业管理为主，在财经院校中设有部门经济管理专业。这一阶段是适应计划经济的需要，全面学习前苏联，请苏联专家来讲课，帮助培养师资，用前苏联的教科书。这一阶段的主要特点是以政治经济学和资本论为理论基础，“大道理”讲的多，实用性比较差。第二阶段从1966年至1977年，可以称之为管理教育的废弃阶段。由于文化大革命，认为管理教育没有用，全国工科院校的管理系和财经院校几乎全部停办。第三阶段从1978年至1994年，称之为重新起步阶段，在工科院校中设立管理工程系，财经院校全面恢复，管理教育开始升温，发展势头很猛，许多管理专业都成了热门专业。这一阶段的主要特点是开始学习和引进西方发达国家先进的管理理念、管理方式。当时由于经济体制的差别，很多管理的理论和方法在我国并不适用。第四阶段从1995年至今，可以称之为应用和发展阶段。这一阶段的主要特点是我国确立了市场经济的经济体制，对外进一步开放，消化、吸收了大量西方发达国家的管理理念和方法，并努力结合中国的实际情况在工商企业中应用。进入21世纪以后，我国加入了世界贸易组织，各方面与世界接轨，经济全球化和信息技术革命使我国的经济环境发生了巨大的变化，而且这种变化速度越来越快。社会与经济的不断变动导致了管理教育的发展和变化。适应变化并做出相应的能力的改变，已经成为一种新的竞争优势。
（二）现代服务业管理教育的特点
国外学术领域里，对服务管理的研究比对制造业管理的研究要落后许多。中国的服务业与国外发达国家的服务业相比，存在巨大的落差。而中国的现代服务业管理的研究和教育，应该说刚刚起步。当我们考虑提高现代服务业管理教育质量时，首先应从现代服务业经营管理特点出发，了解现代服务业管理教育的特点。现代服务业管理教育的特点重要表现在如下几个方面：
（1）培养敬业精神。由于服务业具有的特征，决定了对服务企业来说，最困难的是将服务质量进行定量描述和进行如实的评价，从而进行有效的管理控制。产品可以标准化生产，可以进行全面质量管理，但对大多数服务来说，很难进行标准化的质量控制。所以培养现代服务业管理人才，首先要培养学生爱岗敬业，踏实肯干，与他人合作的敬业精神，要使学生成为视野广阔和很强的现代服务意识的管理人才。
（2）培养创新和灵活的思维。和现代制造业一样，现代服务业正经历着剧烈的变化，诸多因素促进服务管理的不断变革。因此必须培养学生创新和创业的胆识和本事。现代服务业比制造业创新和创业的机会多得多，学习工商管理的学生，有可能将来在现代服务业中自我创业，成为“老板”。同时，必须认识到，服务业管理教育与其它自然科学和工程技术科学教育不同，有其科学的一面，更重要的是学习管理经营决策的艺术。所以必须培养学生灵活的策略思维。
（3）掌握和吸收服务业管理的现代理念。现代服务业有别于传统服务业。许多新的现代理念不断涌现，新一代的服务业管理人才，必须掌握和吸收先进的现代服务理念。
（4）掌握现代服务业先进的经营方法。现代服务业以千方百计满足客户要求为宗旨，其经营方法层出不穷，永无止境，因为顾客的需求永无止境。所以现代服务业教育必须结合中国的实际，努力学习和借鉴西方发达国家现代服务业的管理经营方法，与国际接轨。这是培养新一代服务业管理人才的重要内容。
（5）掌握和应用一定的信息技术。科学技术特别是信息技术，对现代服务业有着重要的推动和保障作用。信息技术直接推动了服务业经营模式和管理模式的变化。传统服务业以体力为主，现代服务业以技术为主。所以与传统服务管理人才培养的主要区别之一，就是现代服务业管理人才必须掌握并能熟练应用一定的信息技术。
三、办好嘉华学院财务与管理系的对策
（一）财务与管理系的有利和不利因素
嘉华学院是本三招生的独立院校，与公办院校相比，有许多不足的地方。主要表现在优秀教师人数比较少，学生来源高考分数比较低，而且这些学生基本上家庭经济情况比较好，都是独生子女，相对怕吃苦，自我服务意识比较差，要他们成为具有很强的为他人服务意识的现代服务业管理人才，这是很不容易的。同时财务与管理系办学时间较短，办学经验不足，硬件设施也欠缺，要完成培养现代服务业合格的高、中级管理人才的艰巨任务，从而不辜负家长和学生的期望，满足现代服务业发展的社会需要，是有一定的困难。但是财务与管理系也有自己的优势，主要体现在独立院校机制的灵活性，可以主动地去适应经济的变化和社会的需求，我们可以完全摆脱传统管理教育和传统服务业观念的影响，完全可以根据现代服务业的需求特点来设置专业、教学计划和课程，根据自己的教学需要聘请专职和兼职教师。至于学生高考分数比较低、学习自觉性相对比较差，这是事实。但应该看到高考成绩有许多应试教育的痕迹，并不完全代表学生的潜能。而现代服务业管理人才绝对不是在应试教育中培养出来的。国内外很多优秀的管理者、成功的企业家，有可能文化水平不太高，有的甚至没有进过大学的校门，但是他们在实践中掌握了经营管理的艺术，所以获得了成功。相反，学历高具有应试能力的人，并不一定就有很强的管理才能。嘉华学院现在是本三招生，学生肯定分数比较低，但是只要培养方式得当，按照服务业管理教育的特点来培养，他们中的大部分人，都能成为现代服务业中的合格管理人才。
（二）财务与管理系的奋斗目标
嘉华学院财务与管理系的奋斗目标是办成独立高校中一流的财务与管理系。通过今后几年艰苦努力，使现代服务业管理教育逐步走向成熟，在硬件设施、教学质量等方面达到较高的水平，做到培养目标明确，突出现代服务业管理的专业技能，并形成自己的会计学、财务管理以及市场营销的优势专业。如果与公办院校相比，虽然我们的学生高考分数比他们的学生低一些，但通过四年的培养，要使我们的大部分学生的能力超过公办院校中等水平的学生。
（三）办好财务与管理系的对策
1. 教学计划
根据现代服务业的需求和现代服务业教育的特点，财务与管理系的培养目标是培养学生成为掌握先进的现代服务业的经营管理理念和方法，掌握现代服务业先进管理技术的中、高级应用型人才 。教学计划中体现如下特点：
（1）加强职业道德教育。
（2）加强信息技术能力训练。各个专业与计算机有关的课程有七门课，主要是计算机应用基础、电子商务基础、网页设计制作、网络数据库、各个专业本身的信息系统与实务，计算机组装与维护，计算机在各个专业中的具体应用。
（3）加强职业技能训练。各个专业都开出职业认证课，使学生能拿到各个专业相关的职业技能证书。
（4）加强外语能力训练。四年外语不断线，专业外语上两学期，使学生能阅读本专业外语书籍。
（5）加强实践和实训课教学。实践教学在教学计划中占有较大的比重。
2. 教学方法
财务与管理系教学方法的特点是摆脱应试教育的阴影，减少传统的满堂灌和死记硬背的教学方法，大力提倡案例教学，着重培养学生思维能力、分析能力、判断能力和运用所学知识处理复杂问题的能力。
3. 教师
本系现有教师无论是数量和质量，与要完成的教学任务相比，都有较大的距离。今后对招聘的教师，要达到博士研究生，鼓励在职的教师读在职博士研究生。对年轻教师加强师德教育。同时要提高教师待遇，从而才能稳定现有优秀教师，并能吸引校外优秀人才到本系工作，建立激励机制和退出机制。
4. 教材
使用国内知名的出版社组织出版的优秀教材或自编优秀教材，杜绝使用质量比较差的教材。
5. 建立教学实习就业基地走产、学、研结合之路
办好“迪信通订单班”，稳固和发展与北京注册会计师协会的关系，努力开拓与更多的知名企业如：沃尔玛建立稳定的定单培养关系。
6. 充分利用教学资源
财务与管理系的教学资源是有限的，自我封闭完成不了艰巨的教学任务。财务与管理系的管理是开放式的，必须充分利用校内和校外的各种资源，为本系培养现代服务业合格人才服务。
7. 充分发挥得天独厚的区位优势，求得财务与管理系的长足发展
北京具有得天独厚的区位优势。必须全方位利用北京现代化服务业居高临下的优势，使我院财务与管理系得到长足发展。
8. 正确处理各种关系，努力建立和谐的财务与管理系
要完成为社会输送合格的现代服务业管理人才的任务，在财务与管理系本身的管理工作中，必须处理好各种关系，调动各方面的积极性，努力建立和谐的财务与管理系。这些关系在教学中主要表现在基础理论与技术应用的关系，职业技术认证课与计算机及外语课的关系，一般实习基地与重点实习基地的关系，教学内容国际化和本土化的关系，专职教师和兼职教师的关系，教师和学生的关系，以人为本与严格要求的关系，第一课堂教育与第二课堂教育的关系，专业课老师和辅导员的关系等等，财务与管理系的管理不能偏废哪一方，必须形成全方位的协作、协调、和谐平衡发展的关系，只有这样，才能逐步完成财务与管理系的奋斗目标。
综上所述，随着我国现代服务业的快速发展，以及北京国际现代服务业高地的确立，现代服务业人才的需求空间是非常广阔的。以培养现代服务业管理人才为主的财务与管理系毕业的学生，不存在总量失业的问题。因为从宏观来讲现代服务业的人才需求远远大于供给。但是如果我们不根据现代服务业的需求特点来培养学生，学生的知识、观念、能力不能适应经济结构已经变化了的现代服务业的要求，那么我们的学生也有可能难找到相应的工作，结果进入“结构性失业的大军”。一旦是这样，财务与管理系就无法向学生和家长交待，财务与管理系就不是发展、壮大的问题，而是在激烈的竞争中生存空间越来越缩小，甚至会出现被淘汰的危险。
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