大连地税：四项举措促进涉税咨询服务增值

 　　大连市地方税务局采取四项举措，推进12366纳税服务热线涉税咨询服务增值，取得较好成效。
　　一、拓展涉税咨询的受理渠道和范围在受理电话咨询的基础上，开办QQ群、网络、面对面等多个服务渠道，满足不同群体的咨询需求；强化人员业务素质，及时承接地税征收社保费后的有关业务解答、全面提供网络发票、网上评估等新业务咨询服务，使12366 纳税服务热线成为纳税人咨询地税业务的“一线通”。
　　二、深化咨询成果加工应用定期归集纳税咨询热点、难点问题，按照税种、办税环节和纳税人类型做好“精”加工，汇编成“12366电子期刊”和《咨询难点、热点问题解答手册》，通过内、外网站同步发布，既满足了不同纳税人的个性化需求，也统一了税法宣传和咨询辅导标准。目前，已累计编发《咨询难点、热点解答手册》11期、《房屋租赁政策咨询解答及实例》专刊1期，共涉及各税种问题1500余个43万余字。
　　三、推进税情信息共享定期组织业务骨干分析引发涉税咨询的原因，及时发现前端宣传、辅导工作的盲点和漏洞，科学评估“未咨询”群体的潜在遵从风险，形成《税情信息共享快报》，为相关部门和基层局改进工作、完善管理提供参考，实现了涉税咨询工作与其他服务管理工作的“一体化”运作。
　　四、强化对各环节服务质效的跟踪督导建立12366热线对办税服务的查访制度，根据纳税人反映，及时敦促各单位、各部门纠正在政策执行和服务管理程序上的偏差，跟踪了解涉税事项的办理进度，督导改正逾期服务行为，促进纳税服务整体效能的不断提升。
　　2010年，大连地税12366纳税服务热线共受理话务19万件，通过QQ群、MSN群提供在线咨询服务513万件，同比增加12.28万件，增长6.89%。