浦东大地蓝色流动风景线更靓丽 公交985加冕“全国先锋号”

　　起讫站为陆家嘴滨江大道—上海八万人体育馆的公交985路，日前被浦东新区总工会与浦东公交总公司加冕为“全国工人先锋号”。这条连接了浦东陆家嘴金融贸易中心和浦西繁华商业区徐家汇的公交线路，横跨南浦大桥，途经浦东南路、浦东繁华商业区八佰伴、世博园区、肇嘉浜路，是上海市一条具有影响力的海蓝色景观线路。

　　据记者了解，根据沿途乘客的特点及线路特性，985路全体员工在工作中始终坚持“五个心，四个一”服务特色。“五个心”是指：热心——热情大方的服务态度，让乘客感到舒适、温馨；耐心——对乘客问询做到有问必答，让乘客感到满意；诚心——真心对乘客，让乘客感到信任；爱心——密切与乘客关系，共建车厢文明之家；恒心——对待本职工作持之以恒，不忽冷忽热。“四个一”是指：做到服务态度“柔”一点：站点问询，有问必答，百问不厌，车厢解答，用语规范，礼貌待客；方便乘客“多”一点：首末班车准点、车辆规范停站、动员招呼让座、照顾赶到乘客；路线环境“美”一点：车厢整洁明亮、站点温馨舒适；仪表行为“优”一点：统一着装、行为规范、文明驾车、礼让“三先”。

　　日前，985路还结合滨江终点站观光游客多、小孩多、老人多的特点，专为老弱病残孕等需要照顾的乘客设置了一所“爱心屋”。虽然是一个不足8平方米的小屋，但“爱心屋”里面却处处充满着温馨：提供热水，备有杂志、医药箱、雨具、还有专人服务，放置液晶电视机，滚动播放985路特色服务的宣传短片，还推出了会英语、哑语的导乘员。导乘员不仅会在发车前引导搀扶老年人上车并落实座位，让“五种乘客”感受到985路的温馨服务，还会在车边迎客，用文明的语言，甜美的微笑为乘客提供服务。在低峰时，随车为乘客提供导游式服务，用中英文向乘客介绍沿线景点。今年春节西安老人许先生体力不支在“爱心屋”小憩服药，临走时感叹：“我在几个国家生活过，从没见到公交站点有这样的服务，想不到大上海985路还有‘爱心屋’，这真是老人的温馨港湾啊！”

　　温馨公交985路被授予工人先锋号。

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来源地址：http://www.shanghai.gov.cn/shanghai/node2314/node2315/node15343/u21ai487659.html